Cómo funciona

El camino de un mensaje

1. Un cliente escribe al WhatsApp del negocio.
2. Meta entrega el mensaje a Atenta por la API oficial de WhatsApp Business (Cloud API), con firma verificada.
3. Atenta identifica el negocio por su número y arma el contexto: la base aprobada del negocio, la ficha del cliente si ya existe y el historial corto de la conversación.
4. Decide cómo contestar. Muchas cosas se contestan por código, sin modelo: el menú del día, «¿cuánto saldo tengo?», una baja de promociones. Lo demás lo redacta el modelo con la base como única fuente de cifras.
5. Verifica la respuesta contra la base antes de enviarla: ninguna cifra que no exista en la base sale al cliente.
6. Si el mensaje pide algo que no está en la base, o algo que solo una persona puede decidir, Atenta le dice al cliente que lo consulta y le avisa al dueño con el hilo completo y una etiqueta (cotización, reserva, urgencia, área).
7. El dueño lo ve en su app en vivo. Puede tomar el control del chat con un toque; Atenta se calla en ese chat hasta que lo suelte.

La base de respuestas

Es lo que Atenta sabe de tu negocio: descripción, ubicación, horario, contacto, servicios con precio, políticas y preguntas frecuentes. Se arma en el alta leyendo tu sitio y tus redes; tú la corriges y la apruebas desde la app. Hay siempre una versión activa (la aprobada) y un borrador (lo que estás cambiando). El turno solo lee la aprobada.

Cuando Atenta no supo algo en un chat, te propone un parche: «esto se contesta así». Si lo aceptas, entra al borrador y lo apruebas cuando quieras.

El alta sin humanos

El formulario de /alta crea tu negocio en modo prueba: Atenta solo contesta a los números de prueba que tú registres. Recibes un enlace mágico para entrar a la app (sin contraseñas). Cuando la base está aprobada y tu número conectado, enciendes Atenta para el público desde Ajustes.

Quién ve qué

• Tú, desde tu app, ves todo lo de tu negocio.
• Kalia Code entra solo para operar y dar soporte.
• Cada negocio está aislado: la base, los clientes y las conversaciones de un negocio nunca se mezclan con las de otro. Esto está escrito en código y se prueba en cada cambio.
• Las conversaciones no se usan para entrenar modelos de terceros. El detalle está en el aviso de privacidad.

Qué pasa con las llamadas

Con el plan que las incluye, Atenta también contesta el teléfono con un agente de voz que usa la misma base y la misma regla de oro: toma el pedido, lo confirma por WhatsApp y te pasa la llamada cuando hace falta. Ver Llamadas.