Preguntas por giro

Las preguntas que nos hacen los dueños de cada uno de los once giros, tal como se contestan en su página. Lo general (número, privacidad, cancelación) está en la página principal.

Corporativos

Proveedores, candidatos y clientes escriben al mismo número. Atenta los manda con quien toca y agenda.

¿Atenta puede pasar la conversación a la persona de cada área?

Sí. Le avisa con la conversación completa y, desde su app, esa persona toma el control con un toque. Atenta se calla en ese chat hasta que la suelten.

¿Funciona con varios números?

Cada número de WhatsApp se da de alta como un negocio, con su base y su app. Si tienes varias sucursales con número propio, se dan de alta una por una.

¿Qué pasa con los datos de proveedores y candidatos?

Se quedan en tu Atenta, bajo tu aviso de privacidad. No se usan para entrenar modelos de terceros ni se comparten entre áreas que no les corresponden.

¿Se conecta con nuestro CRM o mesa de ayuda?

Cada conversación sale con nombre, teléfono, área y motivo, y tus contactos se exportan en CSV desde la app. No hay conexión directa con CRM ni mesas de ayuda.

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Agencias de autos

Unidades disponibles, prueba de manejo agendada, cita a taller y cada cotización con un asesor.

¿Atenta puede dar el precio de lista?

Sí, si tú se lo das: precio por versión, promociones vigentes y enganche mínimo. Lo que depende de un crédito lo pasa a un asesor.

¿Cada asesor ve solo sus clientes?

Atenta le avisa al asesor que le corresponde con la conversación completa. La app la ve quien administra el número y cualquiera de tu equipo puede tomar el control.

¿Funciona con varias sucursales?

Cada número de WhatsApp se da de alta como un negocio, con su base y su app. Si cada sucursal tiene número propio, se dan de alta una por una.

¿Se conecta con mi CRM?

Cada lead sale con nombre, teléfono, modelo y presupuesto, y tus clientes se exportan en CSV desde la app. No hay conexión directa con tu CRM.

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Consultorios

Citas, cómo prepararse y las urgencias directo con el doctor. Nunca recomienda un medicamento.

¿Atenta contesta preguntas médicas?

No. Nunca diagnostica ni recomienda medicamentos. Cualquier pregunta clínica se la pasa al doctor y se lo dice al paciente con claridad.

¿Qué pasa con los datos de mis pacientes?

Son datos sensibles: se quedan en tu Atenta, bajo tu aviso de privacidad, y no se usan para entrenar modelos de terceros.

¿Sirve para varios doctores?

Atenta agenda en la agenda del consultorio y le avisa a quien tú indiques. Si cada doctor tiene su número, cada uno se da de alta aparte.

¿Puedo revisar lo que Atenta le dijo a un paciente?

Sí. Cada conversación completa está en tu app y puedes tomar el control de cualquiera con un toque.

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Inmobiliarias

Propiedades con precio y ubicación, visitas agendadas y requisitos claros, a la hora que pregunten.

¿Atenta sabe cuál propiedad sigue disponible?

Lo que tú le digas: marcas una propiedad como apartada o rentada en tu app y deja de ofrecerla. Si no está segura, lo dice y lo confirma contigo.

¿Puede mandar fotos?

Contesta con los datos de la propiedad y el enlace que tú publiques (tu página, tu anuncio o tu recorrido virtual). No manda fichas con fotos desde el chat.

¿Funciona con varios asesores?

Atenta agenda las visitas y le avisa a quien tú indiques; tú repartes entre tus asesores. Si cada oficina tiene su número, se da de alta aparte.

¿Se conecta con mi CRM o portal?

Cada prospecto sale con nombre, teléfono, propiedad y presupuesto, y se exporta en CSV desde la app. No hay conexión directa con tu CRM ni con portales.

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Hoteles

Fechas sujetas a confirmación, la reservación apuntada para recepción y las amenidades explicadas.

¿Atenta confirma reservaciones sola?

No. Apunta la solicitud, le avisa a recepción y le dice al huésped que le confirman. Recepción la confirma o la mueve desde su app. No lee tu motor de reservas.

¿Puede cobrar el anticipo?

No. No pide datos de tarjeta por WhatsApp. El pago se acuerda como tú lo hagas hoy: enlace de pago, transferencia o al llegar.

¿Contesta en inglés?

Si el huésped escribe en inglés, contesta en inglés con la misma información y la misma regla de oro.

¿Sirve para varios hoteles?

Cada número de WhatsApp se da de alta como un negocio, con su base y su app. Si cada hotel tiene su número, se dan de alta uno por uno.

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Gimnasios

Planes con precio, clase de prueba apuntada y horarios contestados a las 6 de la mañana.

¿Atenta puede inscribir a alguien?

Apunta al prospecto y su clase de prueba y te avisa. La inscripción y el cobro los haces tú como hoy.

¿Sabe si la clase está llena?

Sabe los horarios y el cupo que tú le des. No lleva lista de espera ni cupo en vivo por clase.

¿Sirve para un estudio de yoga o pilates?

Sí: mismas piezas (planes, clases, prueba, horarios) con tu vocabulario.

¿Puede mandar promociones a mis socios?

Solo a quien haya dado su permiso, desde la pestaña Campañas de tu app, y siempre con opción de baja.

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Pizzerías

Viernes a las 9, el teléfono sonando y tres pedidos en el horno.

¿Atenta manda el pedido a mi cocina?

Te lo manda a tu WhatsApp, o al de quien tú digas, en un solo mensaje: pizzas, extras, dirección y forma de pago. Tú lo confirmas y lo horneas.

¿Y las llamadas? Mis clientes de siempre marcan.

Hoy Atenta atiende tu WhatsApp. Si te marcan, contestas tú como siempre; lo que llegue por mensaje lo toma ella con tu menú.

¿Qué pasa si alguien pide algo que no tengo?

No lo inventa. Le dice al cliente que lo confirma con el equipo y te avisa. Después puedes agregar esa respuesta a tu base.

¿Puedo cambiar precios cuando suba el queso?

Sí, desde tu app en un minuto. Atenta usa la versión que tú apruebes.

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Fonditas

El menú de hoy, los de reparto preguntando «¿qué hay?» y tú en la estufa.

¿Cómo le digo a Atenta el menú de cada día?

Desde tu app: le tomas una foto al pizarrón y Atenta lo lee; tú revisas platillos y precios y lo apruebas. También lo puedes escribir en un minuto.

¿Y si no actualicé el menú?

No repite el de ayer como si fuera el de hoy. Dice que lo confirma contigo y te avisa para que lo actualices.

¿Sirve si solo vendo en el local?

Sí. Contesta el menú, el horario y el precio, y lo que no está en tu base te lo pasa a ti.

¿Atenta lleva quién pidió qué?

Cada pedido te llega en un mensaje y queda en la lista de pedidos de tu app, con la ficha del cliente y su dirección.

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Salones de eventos

«¿Tienen el 14 de diciembre?» a medianoche. Esa fecha se decide en esa hora.

¿Cómo sabe Atenta qué fechas tengo libres?

Con el calendario de tu app: marcas las fechas apartadas y bloqueadas y Atenta contesta con eso. Una fecha que no está apartada no la da por libre, salvo que marques tu calendario como al día.

¿Aparta fechas de verdad?

Toma el apartado a nombre del cliente con fecha, tipo de evento e invitados, y te avisa al momento. El anticipo lo confirmas tú con la persona.

¿Y si me piden un descuento?

Dice el precio de lista que aprobaste y pasa la conversación a una persona. Nunca negocia por ti.

¿Me manda los prospectos que no cerraron?

Sí: en tu app ves quién preguntó, qué fecha quería y qué le faltó saber.

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Despachos

Filtrar consultas, agendar citas y decir qué traer, sin que lo interrumpan en consulta.

¿Atenta opina sobre el caso o da diagnósticos?

Nunca. Explica servicios, agenda y dice qué traer. Lo que requiera criterio profesional lo pasa a usted con la conversación completa.

¿Qué pasa con la confidencialidad?

Pide solo los datos necesarios para agendar. Las conversaciones viven en su cuenta de WhatsApp Business y en su app, y no se usan para entrenar modelos de terceros.

¿Puede hablar de usted o de tú?

Usted elige el tono desde su app. Para despachos y consultorios el trato de usted viene por defecto.

¿Sirve para un consultorio médico o dental?

Sí: agenda citas, explica servicios y precios de lista, dice qué estudios traer y pasa las urgencias a una persona. No da diagnósticos.

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Tiendas

«¿Tienen?», «¿cuánto?», «¿hacen envío?»: lo mismo veinte veces al día.

¿Atenta sabe si tengo algo en existencia?

Sabe lo que tú le digas en tu base. Si un producto no está marcado, dice que lo confirma contigo en vez de prometerlo.

¿Sirve para una estética o un servicio con cita?

Sí: explica servicios y precios de lista, agenda con los datos que tú pides y te avisa. El trato y el tono los eliges desde tu app.

¿Puede cotizar?

Cotizaciones sencillas con precios de lista, sí: suma lo que piden y te lo pasa. Volumen y descuentos los ve una persona.

¿Y si mi giro no aparece aquí?

Da de alta tu negocio con el giro que más se parezca. Atenta arma la base con tu información y tú la corriges antes de que conteste a nadie.

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