Términos y condiciones del servicio

1. Quiénes somos y qué es Atenta

Atenta es un servicio de recepcionista automatizada para WhatsApp operado por Kalia Code (“Kalia Code”, “nosotros”), con domicilio en Querétaro, México. Contesta los mensajes que llegan al número de WhatsApp Business del negocio que lo contrata (el “Cliente”), usando la información que el Cliente carga y aprueba, agenda citas y solicitudes, y avisa al Cliente cuando una conversación requiere a una persona.

2. Alta y periodo de prueba

• El alta se solicita en /alta. Con esa información preparamos la base de respuestas del Cliente y lo contactamos por WhatsApp.
• El Cliente debe revisar y aprobar su base de respuestas antes de que Atenta conteste a terceros. Nada se publica sin esa aprobación.
• La conexión del número se hace con el flujo oficial de WhatsApp Business de Meta desde la cuenta del propio Cliente. El número y la cuenta de WhatsApp Business siguen siendo del Cliente.
• Durante el periodo de prueba, Atenta responde únicamente al número del Cliente hasta que éste la activa para el público.
• Para dar de alta un negocio debes ser mayor de edad y tener facultades para obligar al negocio.

3. Qué hace Atenta y qué no

Atenta sí: contesta 24 horas con la información aprobada por el Cliente; agenda citas y solicitudes; avisa al Cliente cuando hay algo que atender; permite al Cliente tomar el control de cualquier conversación; entrega un reporte mensual.

Atenta no: inventa precios, horarios ni disponibilidad (si la respuesta no está en la base del Cliente, informa que lo consultará y deriva la conversación a una persona); no envía publicidad ni mensajes masivos; no cobra ni maneja dinero de los usuarios finales; no toma decisiones comerciales por el Cliente; no garantiza ventas, citas ni resultados económicos.

Atenta usa modelos de lenguaje. Aunque está diseñada para responder solo con la información aprobada, puede cometer errores de redacción o interpretación. El Cliente es responsable de revisar su base de respuestas, corregir lo que Atenta conteste mal (la corrección entrena su base) y atender las conversaciones que Atenta le derive.

4. Obligaciones del Cliente

• Tener y mantener una cuenta de WhatsApp Business propia, con método de pago vigente en Meta. El costo de las conversaciones de WhatsApp lo cobra Meta directamente al Cliente y es independiente de la mensualidad de Atenta.
• Cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta, incluida la prohibición de mensajes no solicitados.
• Proporcionar información veraz y mantenerla actualizada (precios, horarios, políticas). Atenta contesta con lo que el Cliente aprueba.
• Informar a sus propios clientes que su WhatsApp es atendido con ayuda de un asistente automatizado, y cumplir la ley de protección de datos como responsable de los datos de esos clientes (ver el aviso de privacidad).
• No usar Atenta para actividades ilícitas, engañosas, discriminatorias, de acoso, ni para giros prohibidos por las políticas de Meta.
• Atender en tiempo razonable las conversaciones que Atenta le derive; Atenta no sustituye la atención de las situaciones que requieren a una persona.

5. Planes, precios y pago

• Los planes vigentes y sus precios se publican en atenta.mx. Son mensuales, en pesos mexicanos, más IVA, y se pagan por adelantado.
• Cada plan incluye un número máximo de conversaciones al mes. Al llegar al 80 % se avisa al Cliente; al 100 % Atenta deja de responder hasta el siguiente corte o hasta que el Cliente cambie de plan.
• Cuota de alta: Alta de $3,900 o gratis con seis meses de permanencia. Si el Cliente cancela antes de cumplir la permanencia, se cobra la cuota de alta que no pagó.
• Si un pago no se recibe, avisamos al Cliente y, de persistir el impago, el servicio se suspende; al pagar, se reactiva. Podremos cancelar definitivamente cuentas con más de 30 días de impago.
• Los precios pueden cambiar; cualquier cambio se avisa con al menos 30 días de anticipación y aplica a partir del siguiente periodo.

6. Cancelación

El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde su app o escribiendo a hola@kaliacode.com. La cancelación surte efecto al final del periodo pagado; no se hacen reembolsos por periodos parciales. Al cancelar, el número de WhatsApp queda desconectado de Atenta y sigue siendo del Cliente. Los datos se conservan y eliminan conforme al aviso de privacidad; el Cliente puede pedir una exportación de sus conversaciones y su base antes de la eliminación.

7. Propiedad de la información

La base de respuestas, las conversaciones y los datos del negocio son del Cliente; Kalia Code los trata solo para prestar el servicio. El software, la marca Atenta y la forma en que el servicio funciona son de Kalia Code. El Cliente no puede revender ni sublicenciar Atenta.

8. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que Atenta esté disponible las 24 horas, pero el servicio depende de terceros (WhatsApp/Meta, el proveedor del modelo de lenguaje, la red). No garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Avisaremos con anticipación de los mantenimientos programados. El soporte se atiende en días y horas hábiles por WhatsApp y correo; los planes Negocio y Operación pueden incluir condiciones adicionales por escrito.

9. Responsabilidad

Kalia Code responde por la operación del servicio conforme a estos términos. No es responsable de las decisiones que el Cliente o sus clientes tomen a partir de una conversación, de la información incorrecta o desactualizada que el Cliente haya aprobado, de las interrupciones atribuibles a Meta u otros proveedores, ni de daños indirectos o lucro cesante. En cualquier caso, la responsabilidad total de Kalia Code frente al Cliente se limita al importe pagado por el Cliente en el mes en que ocurrió el hecho que la origine.

10. Suspensión

Podremos suspender el servicio, avisando al Cliente, si detectamos usos contrarios a estos términos o a las políticas de Meta, riesgos de seguridad, o impago. Restableceremos el servicio cuando la causa se corrija.

11. Cambios a estos términos

Podremos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta dirección y avisaremos al Cliente por WhatsApp o correo con al menos 15 días de anticipación cuando el cambio sea relevante. Seguir usando Atenta después de esa fecha implica aceptar la nueva versión.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Querétaro, Querétaro, renunciando a cualquier otro fuero.

13. Contacto