Aviso de privacidad integral

1. Quién es el responsable

Kalia Code, con domicilio en Querétaro, México (en adelante “Kalia Code”, “nosotros”), es el responsable del tratamiento de los datos personales descritos en este aviso, en los términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad. Atenta es un producto operado por Kalia Code. Para cualquier tema de privacidad escríbenos a hola@kaliacode.com.

2. Qué es Atenta y quién es quién

Atenta es un servicio que contesta el WhatsApp de un negocio (nuestro cliente) usando la información que ese negocio nos proporciona. Las personas que le escriben al negocio son los usuarios finales. Por eso hay dos situaciones distintas:

• Datos del negocio y de su dueño o encargado: Kalia Code es el responsable del tratamiento.
• Datos de los usuarios finales (los clientes del negocio): el responsable es el negocio que contrató Atenta, que decide para qué se usan; Kalia Code actúa como encargado y los trata únicamente por cuenta del negocio, siguiendo sus instrucciones y este aviso. Cada negocio se obliga a informar a sus propios clientes que su WhatsApp es atendido con ayuda de un asistente automatizado.

3. Qué datos tratamos

3.1 Del negocio y de su dueño o encargado

• Nombre del negocio, giro, sitio web, redes sociales, horario de atención y domicilio si nos lo compartes.
• Nombre, número de WhatsApp y correo electrónico de la persona de contacto.
• Datos de la cuenta de WhatsApp Business conectada: identificador del número, identificador de la cuenta empresarial y el token de acceso que Meta emite para operar el número. El token se guarda cifrado y nunca se muestra en pantalla ni en registros.
• La base de respuestas del negocio: servicios, precios, horarios, ubicación, políticas y preguntas frecuentes que el negocio carga o aprueba.
• Datos de facturación y pago cuando se contrate un plan (razón social, RFC, uso de CFDI). Los datos de tarjeta los procesa la pasarela de pago; Kalia Code no los almacena.
• Datos de uso del servicio: conversaciones atendidas, consumo del plan, fechas de alta y de cambios.

3.2 De los usuarios finales (clientes del negocio)

• Número de WhatsApp y el nombre de perfil que WhatsApp nos entrega.
• Contenido de los mensajes que intercambian con el número del negocio, con fecha y hora.
• Datos que la persona escribe voluntariamente en la conversación para que el negocio la atienda (por ejemplo, nombre, fecha deseada, número de personas, dirección de entrega).

No solicitamos datos sensibles (salud, origen étnico, creencias, preferencias sexuales, datos biométricos ni financieros). Si un usuario final los escribe por su cuenta, se tratan solo para atender esa conversación y se eliminan con ella. Atenta no está dirigida a menores de edad.

3.3 Datos técnicos del sitio atenta.mx

Al navegar el sitio se registran datos técnicos habituales (dirección IP, navegador, páginas visitadas, fecha y hora) en los registros del servidor y de nuestra red de entrega. Cloudflare genera métricas de tráfico agregadas y sin cookies (Cloudflare Web Analytics). No usamos cookies de rastreo ni publicidad en atenta.mx.

4. Para qué usamos los datos

Finalidades primarias (necesarias para el servicio)

• Dar de alta al negocio, contactar a su dueño o encargado y acompañarlo a conectar su número.
• Preparar y mantener la base de respuestas del negocio, incluyendo la lectura de su sitio web y redes públicas para redactarla.
• Recibir y contestar los mensajes de WhatsApp que llegan al número del negocio, agendar citas y solicitudes, y avisar al negocio cuando una conversación requiere a una persona.
• Mostrar al negocio sus conversaciones en su app, permitirle tomar el control y corregir respuestas.
• Generar el reporte mensual del negocio (conversaciones atendidas, tiempos de respuesta, citas generadas, preguntas sin respuesta en su base).
• Facturar, cobrar y atender soporte.
• Mantener la seguridad del servicio, prevenir abusos y cumplir obligaciones legales.

Finalidades secundarias

Enviar al negocio información sobre mejoras o nuevos planes de Atenta. Puedes oponerte a esta finalidad en cualquier momento escribiendo a hola@kaliacode.com; tu negativa no afecta el servicio. No usamos los datos de los usuarios finales para ninguna finalidad secundaria.

5. Cómo genera Atenta sus respuestas

Para redactar cada respuesta, el contenido de la conversación y la base de respuestas del negocio se envían a un modelo de lenguaje operado por Anthropic bajo sus términos comerciales de API. Bajo esos términos, Anthropic no usa esos datos para entrenar sus modelos y los conserva solo el tiempo necesario para procesar la solicitud y sus controles de seguridad. Atenta está diseñada para responder únicamente con la información que el negocio aprobó; cuando no la tiene, lo indica y deriva la conversación a una persona del negocio.

6. Con quién compartimos los datos

Para operar el servicio usamos proveedores que tratan datos por nuestra cuenta (encargados o subencargados). No vendemos ni rentamos datos personales.

Algunos de estos proveedores operan fuera de México; la transferencia se realiza al amparo del artículo 37 de la LFPDPPP por ser necesaria para la prestación del servicio contratado, con contratos que obligan al proveedor a proteger los datos. También podremos compartir datos cuando lo exija una autoridad competente conforme a la ley.

7. Cuánto tiempo conservamos los datos

• Conversaciones de WhatsApp: mientras el negocio tenga el servicio activo y hasta 12 meses después del último mensaje de cada conversación, o antes si el negocio pide borrarlas. Al terminar el contrato se eliminan en un plazo máximo de 90 días, salvo que el negocio pida una exportación antes.
• Datos del negocio y base de respuestas: durante la relación contractual y 90 días después, para permitir la reactivación.
• Datos de facturación: el plazo que exige la legislación fiscal (cinco años).
• Solicitudes de alta que no se concretan: 6 meses.
• Registros técnicos: hasta 90 días.

8. Tus derechos (ARCO) y cómo ejercerlos

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos y oponerte a su tratamiento, así como a revocar tu consentimiento y a limitar su uso o divulgación. Para ejercerlos envía un correo a hola@kaliacode.com con:

1. Tu nombre y un medio para responderte (correo o WhatsApp).
2. Una descripción clara del derecho que quieres ejercer y de los datos a los que se refiere.
3. Un documento que acredite tu identidad (o la de tu representante).

Responderemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, haremos efectiva tu solicitud en los 15 días hábiles siguientes. Si eres usuario final de un negocio que usa Atenta, puedes dirigir tu solicitud al negocio o a nosotros; en ambos casos la atenderemos en coordinación con el negocio, que es el responsable de esos datos. Si consideras que tu derecho fue vulnerado, puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

9. Cómo protegemos los datos

Toda la comunicación viaja cifrada (HTTPS/TLS). Los tokens de acceso de WhatsApp se guardan cifrados. La información de cada negocio está aislada de la de los demás por diseño: un negocio nunca puede ver ni usar datos de otro. El acceso del equipo de Kalia Code se limita a lo necesario para operar y dar soporte, y queda registrado. Los mensajes y el contenido de sitios web se tratan como datos, nunca como instrucciones para Atenta.

10. Cookies

atenta.mx no usa cookies de rastreo ni de publicidad. La app del cliente usa únicamente las cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada.

11. Cambios a este aviso

Publicaremos cualquier cambio en esta misma dirección, con su fecha de versión. Si el cambio afecta de manera relevante el tratamiento de los datos del negocio, se lo notificaremos por WhatsApp o correo antes de que entre en vigor.

12. Contacto