# Cómo funciona

> El camino de un mensaje: de WhatsApp a la base del negocio, la respuesta y el aviso al dueño.

## El camino de un mensaje

1. Un cliente escribe al WhatsApp del negocio.
2. Meta entrega el mensaje a Atenta por la **API oficial de WhatsApp Business** (Cloud API), con firma verificada.
3. Atenta identifica el negocio por su número y arma el contexto: la **base aprobada** del negocio, la ficha del cliente si ya existe y el historial corto de la conversación.
4. Decide cómo contestar. Muchas cosas se contestan **por código, sin modelo**: el menú del día, «¿cuánto saldo tengo?», una baja de promociones. Lo demás lo redacta el modelo con la base como única fuente de cifras.
5. **Verifica la respuesta contra la base** antes de enviarla: ninguna cifra que no exista en la base sale al cliente.
6. Si el mensaje pide algo que no está en la base, o algo que solo una persona puede decidir, Atenta le dice al cliente que lo consulta y **le avisa al dueño** con el hilo completo y una etiqueta (cotización, reserva, urgencia, área).
7. El dueño lo ve en su app en vivo. Puede **tomar el control** del chat con un toque; Atenta se calla en ese chat hasta que lo suelte.

## La base de respuestas

Es lo que Atenta sabe de tu negocio: descripción, ubicación, horario, contacto, servicios con precio, políticas y preguntas frecuentes. Se arma en el alta leyendo tu sitio y tus redes; tú la corriges y la **apruebas** desde la app. Hay siempre una versión activa (la aprobada) y un borrador (lo que estás cambiando). El turno solo lee la aprobada.

Cuando Atenta no supo algo en un chat, te propone un **parche**: «esto se contesta así». Si lo aceptas, entra al borrador y lo apruebas cuando quieras.

## El alta sin humanos

El formulario de `/alta` crea tu negocio en **modo prueba**: Atenta solo contesta a los números de prueba que tú registres. Recibes un enlace mágico para entrar a la app (sin contraseñas). Cuando la base está aprobada y tu número conectado, enciendes Atenta para el público desde Ajustes.

## Quién ve qué

- **Tú**, desde tu app, ves todo lo de tu negocio.
- **Kalia Code** entra solo para operar y dar soporte.
- **Cada negocio está aislado**: la base, los clientes y las conversaciones de un negocio nunca se mezclan con las de otro. Esto está escrito en código y se prueba en cada cambio.
- Las conversaciones **no se usan para entrenar** modelos de terceros. El detalle está en el [aviso de privacidad](https://atenta.mx/privacidad).

## Qué pasa con las llamadas

Con el plan que las incluye, Atenta también contesta el teléfono con un agente de voz que usa **la misma base y la misma regla de oro**: toma el pedido, lo confirma por WhatsApp y te pasa la llamada cuando hace falta. Ver [Llamadas](https://atenta.mx/docs/llamadas).