Segurança e dados
O que a Atenta faz com os dados do seu negócio e dos seus clientes, e o que não faz. Versão para ler no site: /seguridad. Aviso de privacidade: /privacidad. Termos: /terminos.
Onde vivem
- Sua base, suas conversas e seus clientes vivem em servidores da Kalia Code na nuvem, administrados por nós.
- Só passam pelos terceiros necessários para a Atenta funcionar: a Meta (a API oficial do WhatsApp Business, para receber e enviar as mensagens) e o modelo de IA (para redigir a resposta).
- A operadora de pagamento vê o que precisa para cobrar; a Atenta não guarda cartões.
Como viajam
- Tudo vai criptografado em trânsito: entre o seu navegador e o app, entre o WhatsApp e a Atenta, e entre a Atenta e a IA. O site e o app são servidos só por HTTPS, com cabeçalhos de segurança (HSTS, CSP, sem
unsafe-eval). - Os webhooks que a Atenta envia às suas integrações vão assinados e só para endereços
httpspúblicos (Integrações).
Quem os vê
- Você entra no app com um link de uso único que chega no seu WhatsApp ou e-mail; não há senhas. A sessão expira sozinha.
- Se alguém da sua equipe entra, é porque você deu acesso. Ninguém mais vê suas conversas.
- A equipe da Kalia Code não lê suas conversas, a menos que você peça para resolver um problema.
- Os tokens de integração (MCP, API) aparecem uma única vez e são revogados pelo app.
Qual IA
- A Atenta usa os modelos Claude da Anthropic pela API comercial. Suas conversas não treinam modelos da Anthropic nem de ninguém: servem só para responder ao seu cliente.
- A regra de ouro (se não está na sua base, não inventa; pergunta a você) está escrita no código da Atenta, não só nas instruções ao modelo.
Como são apagados
- Um cliente é apagado pelo app em dois passos (com o texto de confirmação que o app dita) e é apagado de verdade.
- Se deixar a Atenta, sua base fica guardada 30 dias caso você volte e depois é eliminada. Se escrever para nós, apagamos antes.
- Seus clientes podem pedir para sair das promoções em qualquer mensagem, e isso é respeitado.
O que não fazemos
- Não vendemos nem compartilhamos seus dados nem os dos seus clientes.
- Não enviamos promoções a ninguém sem a permissão registrada (sim + data + texto).
- Não decidimos por você: orçamentos especiais, exceções e reclamações são vistos por uma pessoa.
- Não usamos apps piratas nem sessões de WhatsApp Web: só a API oficial da Meta. O número é seu.
Se encontrar algo
Se achar que encontrou uma falha de segurança, escreva para [email protected] com o que viu. Respondemos, revisamos e dizemos o que fizemos.