Perguntas por ramo

As perguntas que os donos de cada um dos onze ramos nos fazem, tal como são respondidas na página de cada ramo. O geral (número, privacidade, cancelamento) está na página principal.

Empresas

Fornecedores, candidatos e clientes escrevem para o mesmo número. A Atenta encaminha cada um para quem deve e marca.

A Atenta pode passar a conversa para a pessoa de cada setor?

Sim. Avisa com a conversa completa e, pelo app, essa pessoa assume com um toque. A Atenta fica em silêncio nesse chat até devolverem.

Funciona com vários números?

Cada número de WhatsApp é cadastrado como um negócio, com sua base e seu app. Se tem várias filiais com número próprio, cadastra uma por uma.

O que acontece com os dados de fornecedores e candidatos?

Ficam na sua Atenta, sob o seu aviso de privacidade. Não são usados para treinar modelos de terceiros nem compartilhados com setores que não têm a ver.

Conecta com o nosso CRM ou help desk?

Cada conversa sai com nome, telefone, setor e motivo, e seus contatos exportam em CSV pelo app. Não há conexão direta com CRM nem help desk.

Página: Empresas · Cadastro: /alta?giro=corporativo

Concessionárias

Carros disponíveis, test drive marcado, revisão na oficina e cada orçamento com um vendedor.

A Atenta pode dar o preço de tabela?

Sim, se você informar: preço por versão, promoções vigentes e entrada mínima. O que depende de financiamento vai para um vendedor.

Cada vendedor vê só os seus clientes?

A Atenta avisa o vendedor responsável com a conversa completa. O app é visto por quem administra o número, e qualquer um da sua equipe pode assumir.

Funciona com várias filiais?

Cada número de WhatsApp é cadastrado como um negócio, com sua base e seu app. Se cada filial tem número próprio, cadastra uma por uma.

Conecta com o meu CRM?

Cada lead sai com nome, telefone, modelo e orçamento, e seus clientes exportam em CSV pelo app. Não há conexão direta com o seu CRM.

Página: Concessionárias · Cadastro: /alta?giro=agencia-autos

Consultórios

Consultas, como se preparar e as urgências direto com o médico. Nunca recomenda remédio.

A Atenta responde perguntas médicas?

Não. Nunca diagnostica nem recomenda remédios. Qualquer pergunta clínica ela passa para o médico e diz isso ao paciente com clareza.

O que acontece com os dados dos meus pacientes?

São dados sensíveis: ficam na sua Atenta, sob o seu aviso de privacidade, e não são usados para treinar modelos de terceiros.

Serve para vários médicos?

A Atenta marca na agenda do consultório e avisa quem você indicar. Se cada médico tem o seu número, cada um é cadastrado à parte.

Posso revisar o que a Atenta disse a um paciente?

Sim. Cada conversa completa está no seu app e você pode assumir qualquer uma com um toque.

Página: Consultórios · Cadastro: /alta?giro=consultorio

Imobiliárias

Imóveis com preço e localização, visitas marcadas e requisitos claros, na hora em que perguntam.

A Atenta sabe qual imóvel ainda está disponível?

O que você informar: você marca um imóvel como reservado ou alugado no seu app e ela para de oferecer. Se não tem certeza, diz isso e confirma com você.

Ela pode mandar fotos?

Responde com os dados do imóvel e o link que você publicar (seu site, seu anúncio ou seu tour virtual). Não manda fichas com fotos pelo chat.

Funciona com vários corretores?

A Atenta marca as visitas e avisa quem você indicar; você distribui entre os seus corretores. Se cada escritório tem o seu número, cadastra à parte.

Conecta com o meu CRM ou portal?

Cada interessado sai com nome, telefone, imóvel e orçamento, e exporta em CSV pelo app. Não há conexão direta com o seu CRM nem com portais.

Página: Imobiliárias · Cadastro: /alta?giro=inmobiliaria

Hotéis

Datas sujeitas a confirmação, a reserva anotada para a recepção e as comodidades explicadas.

A Atenta confirma reservas sozinha?

Não. Anota a solicitação, avisa a recepção e diz ao hóspede que vão confirmar. A recepção confirma ou muda pelo app. Ela não lê o seu sistema de reservas.

Pode cobrar o sinal?

Não. Não pede dados de cartão pelo WhatsApp. O pagamento é combinado como você faz hoje: link de pagamento, transferência ou na chegada.

Responde em inglês?

Se o hóspede escreve em inglês, responde em inglês com as mesmas informações e a mesma regra de ouro.

Serve para vários hotéis?

Cada número de WhatsApp é cadastrado como um negócio, com sua base e seu app. Se cada hotel tem o seu número, cadastra um por um.

Página: Hotéis · Cadastro: /alta?giro=hotel

Academias

Planos com preço, aula experimental anotada e horários respondidos às 6 da manhã.

A Atenta pode matricular alguém?

Anota o interessado e a aula experimental dele e avisa você. A matrícula e a cobrança você faz como hoje.

Ela sabe se a aula está lotada?

Sabe os horários e a capacidade que você informar. Não tem lista de espera nem vagas ao vivo por aula.

Serve para um estúdio de yoga ou pilates?

Sim: as mesmas peças (planos, aulas, experimental, horários) com o seu vocabulário.

Pode mandar promoções para os meus alunos?

Só para quem deu permissão, pela aba Campanhas do seu app, e sempre com opção de sair.

Página: Academias · Cadastro: /alta?giro=gimnasio

Pizzarias

Sexta às 9, o telefone tocando e três pedidos no forno.

A Atenta manda o pedido para a minha cozinha?

Manda para o seu WhatsApp, ou para o de quem você indicar, em uma só mensagem: pizzas, extras, endereço e forma de pagamento. Você confirma e assa.

E as ligações? Meus clientes de sempre ligam.

Hoje a Atenta cuida do seu WhatsApp. Se ligarem, você atende como sempre; o que chegar por mensagem ela anota com o seu cardápio.

E se alguém pedir algo que eu não tenho?

Ela não inventa. Diz ao cliente que confirma com a equipe e avisa você. Depois você pode adicionar essa resposta à sua base.

Posso mudar os preços quando o queijo subir?

Sim, pelo seu app em um minuto. A Atenta usa a versão que você aprovar.

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Restaurantes caseiros

O cardápio de hoje, os clientes da entrega perguntando «o que tem?» e você no fogão.

Como eu digo o cardápio de cada dia para a Atenta?

Pelo seu app: tira uma foto da lousa e a Atenta lê; você revisa pratos e preços e aprova. Também pode escrever em um minuto.

E se eu não atualizei o cardápio?

Ela não repete o de ontem como se fosse o de hoje. Diz que confirma com você e avisa para você atualizar.

Serve se eu só vendo no local?

Sim. Responde o cardápio, o horário e o preço, e o que não está na sua base ela passa para você.

A Atenta anota quem pediu o quê?

Cada pedido chega para você em uma mensagem e fica na lista de pedidos do seu app, com a ficha do cliente e o endereço.

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Salões de festas

«Tem 14 de dezembro?» à meia-noite. Essa data se decide naquela hora.

Como a Atenta sabe quais datas eu tenho livres?

Com o calendário do seu app: você marca as datas reservadas e bloqueadas e a Atenta responde com isso. Uma data que não está reservada ela não dá como livre, a menos que você marque seu calendário como em dia.

Ela reserva datas de verdade?

Anota a reserva no nome do cliente com data, tipo de evento e convidados, e avisa você na hora. O sinal você confirma com a pessoa.

E se pedirem desconto?

Diz o preço de tabela que você aprovou e passa a conversa para uma pessoa. Nunca negocia por você.

Ela me manda os interessados que não fecharam?

Sim: no seu app você vê quem perguntou, qual data queria e o que faltou saber.

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Escritórios

Filtrar consultas, marcar atendimentos e dizer o que levar, sem interromper o senhor no meio de um atendimento.

A Atenta opina sobre o caso ou dá diagnósticos?

Nunca. Explica serviços, marca e diz o que levar. O que exigir critério profissional ela passa ao senhor com a conversa completa.

E a confidencialidade?

Pede só os dados necessários para marcar. As conversas ficam na sua conta do WhatsApp Business e no seu app, e não são usadas para treinar modelos de terceiros.

Pode tratar por senhor ou por você?

O senhor escolhe o tom pelo app. Para escritórios e consultórios o tratamento formal vem por padrão.

Serve para um consultório médico ou odontológico?

Sim: marca consultas, explica serviços e preços de tabela, diz quais exames levar e passa as urgências a uma pessoa. Não dá diagnósticos.

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Lojas

«Tem?», «quanto?», «entregam?»: a mesma coisa vinte vezes por dia.

A Atenta sabe se eu tenho algo em estoque?

Sabe o que você informar na sua base. Se um produto não está marcado, diz que confirma com você em vez de prometer.

Serve para um salão de beleza ou um serviço com hora marcada?

Sim: explica serviços e preços de tabela, marca com os dados que você pede e avisa você. O tratamento e o tom você escolhe pelo app.

Ela pode fazer orçamento?

Orçamentos simples com preços de tabela, sim: soma o que pedem e passa para você. Volume e descontos vão para uma pessoa.

E se o meu ramo não aparece aqui?

Cadastre seu negócio com o ramo mais parecido. A Atenta monta a base com as suas informações e você corrige antes de ela responder a alguém.

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