Todos hemos recibido el mensaje de un negocio que no recordamos haberle dado nuestro número. «Hola, tenemos promoción este fin de semana.» Lo bloqueas, lo reportas o lo ignoras. El negocio no se entera de que acaba de perder un contacto y de que su número tiene una marca más.
Del otro lado está el mensaje que sí esperabas: la fondita donde comes avisando que el jueves hay mole, el salón donde cotizaste diciendo que se liberó una fecha de diciembre. Ese sí lo lees, y a veces contestas.
La diferencia no es el texto. Es que en el segundo caso diste tu permiso, y en el primero no.
Lo que exige Meta
No es una recomendación de cortesía. La política de mensajes de WhatsApp Business dice que solo puedes contactar a una persona por WhatsApp si te dio su número y te dio permiso para recibir mensajes tuyos, y que debes respetar cualquier solicitud de baja, venga por donde venga. Además, para iniciar una conversación (es decir, escribirle a alguien que no te escribió en las últimas 24 horas) tienes que usar una plantilla que Meta revisó y aprobó, y Meta se reserva el derecho de pausar o rechazar cualquiera.
Si ignoras esto, no pasa nada la primera vez. Pasa cuando suficientes clientes bloquean o reportan: la calidad de tu número baja, te limitan los envíos y en el peor caso te cierran la cuenta. Con tu número de siempre.
Cómo se pide el permiso
De la forma más simple: preguntando. Cuando le entregas un pedido, cuando cierras una cita o cuando alguien te deja su número en el mostrador, se le pregunta si quiere recibir avisos y promociones por WhatsApp. Si dice que sí, se guarda que dijo que sí, cuándo y con qué texto. Si no contesta o dice que no, no se le manda nada que no sea la respuesta a lo que preguntó.
En Atenta, eso queda en la ficha del cliente: consentimiento sí o no, fecha y texto. Nadie es elegible para una campaña sin esas tres cosas, y la pantalla lo dice claro antes de que mandes. Si importas tu lista de clientes desde un archivo, puedes marcar un consentimiento global solo si de verdad lo tienes; si no, esos clientes entran al CRM pero no a las campañas.
Cómo se arma una campaña que no molesta
Una campaña en Atenta es una plantilla aprobada, un segmento de clientes, las variables (nombre, promoción, fecha), un horario y un ritmo de envío. Antes de mandar nada, ves la previsualización honesta: cuántos clientes son elegibles, por qué se excluye cada uno de los que no (sin consentimiento, dado de baja, en respiro, número inválido) y cuánto va a costar en pesos según la tarifa de Meta. Solo después de confirmar el costo se programa.
Además hay reglas que Atenta aplica por su cuenta para cuidar tu número:
- Nada se manda entre las nueve de la noche y las nueve de la mañana.
- Un mismo cliente no recibe dos campañas en menos de siete días.
- Si suben los fallos o las bajas, la campaña se frena sola y te avisa.
- Si Meta baja la calidad de tu número, la campaña se pausa.
- Cualquier «BAJA» (o parecido) saca al cliente de todas las campañas al instante, por código, y se le confirma.
Qué mandar
Lo que el cliente quiere saber, en el momento en que le sirve. Para un salón de eventos, que se liberó una fecha o que hay un paquete para diciembre, a quienes cotizaron y no cerraron. Para una fondita, el menú especial del viernes a los que piden seguido. Para un gimnasio, la clase nueva a quienes tomaron clase de prueba y no se inscribieron.
El segmento hace el trabajo: por etiqueta, zona, frecuencia o producto. Una campaña a cien personas que la esperaban vale más que una a mil que no.
Resultados que sí se pueden leer
Enviados, entregados, leídos, respondidos, pedidos que salieron de la campaña, bajas. En vivo, con la opción de pausar o cancelar. Los que respondieron caen en la bandeja como cualquier conversación, y Atenta los atiende con tu base, o tú tomas el control.
Empieza con el permiso
Antes de pensar en la primera campaña, empieza a pedir permiso desde hoy y a registrarlo en la ficha de cada cliente, con su fecha y su texto, desde tu app. Cuando quieras mandar algo, ya habrá a quién.
Si tienes un salón, mira cómo Atenta atiende a quien busca fecha. Cómo funcionan las campañas por dentro está en la documentación. Y para empezar a construir una lista que sí quiere saber de ti, da de alta tu negocio.