Vender pelo WhatsApp parece fácil até você fazer isso todos os dias. O cliente escreve «quero duas pizzas grandes», e começa o vai e vem: de quê?, com borda recheada?, para onde?, dinheiro ou transferência?, «te passo os dados», «já transferi, mando o comprovante». Dez mensagens para um pedido, e isso quando o cliente não se distrai no meio.
Multiplique isso pelo horário de pico de uma sexta, com uma única pessoa respondendo e a cozinha esperando as comandas.
Onde um pedido cai
Um pedido pelo chat se perde em três lugares. O primeiro é o silêncio: o cliente pergunta e ninguém responde a tempo. O segundo é a confusão: entendeu-se mal o tamanho, esqueceu-se um adicional, o endereço ficou incompleto, e o pedido chega errado ou não chega. O terceiro é a cobrança: o cliente tem que sair do chat, abrir o banco, copiar os dados da conta, voltar, mandar o comprovante e esperar alguém confirmar. Cada passo a mais é um lugar onde ele pode dizer «melhor depois».
Como a Atenta anota o pedido
A Atenta conhece o seu cardápio porque você o carregou: produtos, tamanhos, adicionais, preços e regiões de entrega. Quando um cliente pede, ela o guia sem que pareça um formulário: confirma o produto e o tamanho, oferece os adicionais que você definiu, pede o endereço e o valida contra as suas regiões. Se algo não está no seu cardápio, ela não inventa: diz ao cliente que você não trabalha com isso ou consulta você.
O pedido fica registrado com todos os dados e chega no seu app pronto para preparar. Se é um pedido grande, a Atenta o registra e te avisa para que você confirme antes de a cozinha começar. Um pedido claro desde o chat é um pedido que não precisa ser perguntado de novo na cozinha.
Em uma fondita (restaurante familiar de comida caseira) o fluxo é ainda mais curto: o cardápio do dia é enviado com uma foto da lousa, a Atenta o lê, você revisa e aprova, e a partir desse momento «o que tem hoje?» se responde sozinho.
Cobrar no mesmo chat
É aqui que mais se perde e onde mais se ganha. Com a Atenta, a cobrança se resolve dentro da conversa conforme o que você tiver ativo:
- Dinheiro na entrega, registrado no pedido.
- Transferência, com os dados da sua conta que você carregou. Se o cliente diz «já paguei», fica a confirmar até você confirmar no app: a Atenta não dá como pago o que você não viu.
- Link de pagamento, para o cliente pagar com cartão a partir do chat sem sair para lugar nenhum. O link é gerado pela Atenta e o status do pagamento aparece no pedido.
- Carteira do cliente, se você a ativar: saldo pré-pago que o cliente usa nos seus pedidos e recarrega quando quiser.
Tudo isso você vê em Pedidos no seu app: o que foi pedido, quem pediu, se já está pago e como. «Quem pediu hoje?» se responde em uma tela, e marcar um pedido como entregue são dois toques.
O que a Atenta não faz com o seu dinheiro
Não guarda cartões. Os pagamentos com cartão passam por um gateway de pagamento, na página segura dele, não pelo chat nem pela Atenta. Não confirma transferências que você não confirmou. Não aplica descontos nem promoções que não estejam na sua base. E em um negócio de teste, os links de pagamento são simulados e o app diz isso claramente até você ligar a sua Atenta para o público.
Os links de pagamento rodam sobre o Stripe, na conta da Atenta: você não precisa abrir uma conta nem configurar nada; como e quando você recebe o que foi cobrado é combinado com você ao ativá-los.
E depois do pedido
Cada pedido alimenta a ficha do cliente: o que pede, com que frequência, para onde. Da próxima vez que a Laura escrever, a Atenta já sabe que ela costuma pedir a grande de pepperoni para Lomas, e oferece. É isso que faz um cliente de uma vez virar cliente de sempre, e não exige que você lembre de nada.
Veja como funciona em pizzarias ou em fonditas, e se quer que a próxima sexta seja diferente, cadastre seu negócio.