# A regra de ouro

> Se não está na base do negócio, a Atenta não inventa: consulta o dono e passa para ele.

> **Se não está na base do negócio, a Atenta não inventa: consulta o dono e passa para ele.**

É a promessa central da Atenta e está escrita **em código, não só no prompt**.

## O que significa na prática

- A Atenta **nunca inventa** preços, horários, disponibilidade, endereços nem diagnósticos.
- Todo número que sai para o cliente precisa existir na base aprovada. A resposta é **verificada contra a base** antes de ser enviada; se um número não está lá, a resposta é reescrita ou escalada.
- Quando não sabe, diz ao cliente com naturalidade («isso eu não quero inventar; vou confirmar e te escrevo aqui mesmo») e **avisa o dono** com a conversa completa.
- O que o cliente dita (um endereço novo, «já paguei», uma alergia) fica **a confirmar** até o dono validar.

## O que também é de uma pessoa

Mesmo estando na base, há coisas que a Atenta não decide sozinha:

- Orçamentos especiais, descontos e financiamento.
- Reclamações e queixas.
- Urgências e sintomas (consultórios): nunca dá conselho médico.
- Assuntos jurídicos, imprensa e fornecedores (corporativos).
- Um pedido fora do comum de grande (por exemplo, dez pizzas ou mais): é registrado e escalado.

## Como é testada

Cada negócio de teste passa por **30 perguntas-armadilha** (preços que não existem, horários inventados, «faz mais barato pra mim?»). A meta é 0 respostas inventadas, e isso é medido a cada mudança do motor. Além disso há testes por ramo: 5 armadilhas próprias de cada um (uma data não reservada em um salão nunca é afirmada como livre; um hotel nunca afirma que tem vaga).

## Como o seu cliente vê

Um exemplo real de uma fonda de teste:

> **Cliente:** Vocês têm chiles en nogada?
> **Atenta:** Hoje o cardápio é sopa de macarrão, arroz e, de prato principal, milanesa, chiles rellenos ou bife acebolado. Chiles en nogada não estão na minha lista; vou perguntar para a Chayo e te confirmo aqui mesmo.

E para a Chayo chega o aviso: «Perguntaram por chiles en nogada. Não está no seu cardápio.» Se tiver, ela adiciona à base com um toque.