# Ligações

> O agente de voz do seu negócio: mesma base, mesma regra de ouro; pedidos por telefone confirmados por WhatsApp.

Com o plano que as inclui, a sua Atenta também **atende o telefone**. É um agente de voz por negócio que usa exatamente a mesma base e a mesma regra de ouro do seu WhatsApp.

## O que ela faz em uma ligação

- Cumprimenta com o nome do seu negócio e o **aviso de gravação** (obrigatório e editável).
- Responde com a sua base: horário, endereço, preços, cardápio do dia.
- **Anota o pedido** e valida contra o seu cardápio; **confirma por WhatsApp** no mesmo número que ligou.
- **Agenda** nos horários livres.
- **Passa a ligação para você** (ou avisa) quando o cliente pede uma pessoa, há uma reclamação ou algo não está na base.

## A sua tela de Ligações

- **Agente de voz**: criar, escolher a voz, atualizar quando a sua base mudar (a tela avisa se ele está desatualizado). Excluir é vermelho, com o texto exato `BORRAR AGENTE`.
- **Número**: você pede um e a Kalia Code avisa quando ele for atribuído; também pode trazer o seu.
- **Minutos do mês** contra o seu plano, com aviso aos 80 % e aos 100 %.
- **Métricas**: atendidas, perdidas, transferidas, pedidos e horários por ligação, duração média.
- **Histórico** com a transcrição de cada ligação, o resultado e o pedido ou horário que deixou.
- **Teste por texto**: em negócios de teste você escreve o que o cliente diria e lê o que a voz responderia, sem gastar minutos.

## O que ela não faz

Não dá conselho médico, não inventa preços nem disponibilidade e não decide orçamentos nem reclamações: isso ela passa para uma pessoa, igual ao WhatsApp.