# Como funciona

> O caminho de uma mensagem: do WhatsApp à base do negócio, a resposta e o aviso ao dono.

## O caminho de uma mensagem

1. Um cliente escreve para o WhatsApp do negócio.
2. A Meta entrega a mensagem à Atenta pela **API oficial do WhatsApp Business** (Cloud API), com assinatura verificada.
3. A Atenta identifica o negócio pelo número e monta o contexto: a **base aprovada** do negócio, a ficha do cliente se já existir e o histórico curto da conversa.
4. Decide como responder. Muita coisa se responde **por código, sem modelo**: o cardápio do dia, «quanto de saldo eu tenho?», um descadastro de promoções. O resto o modelo redige com a base como única fonte de números.
5. **Verifica a resposta contra a base** antes de enviar: nenhum número que não exista na base sai para o cliente.
6. Se a mensagem pede algo que não está na base, ou algo que só uma pessoa pode decidir, a Atenta diz ao cliente que vai consultar e **avisa o dono** com a conversa completa e uma etiqueta (orçamento, reserva, urgência, área).
7. O dono vê no app, ao vivo. Pode **assumir o comando** do chat com um toque; a Atenta fica em silêncio naquele chat até ele devolver.

## A base de respostas

É o que a Atenta sabe do seu negócio: descrição, endereço, horário, contato, serviços com preço, políticas e perguntas frequentes. É montada no cadastro lendo o seu site e as suas redes; você corrige e **aprova** pelo app. Existe sempre uma versão ativa (a aprovada) e um rascunho (o que você está mudando). O atendimento só lê a aprovada.

Quando a Atenta não soube algo em um chat, ela propõe uma **correção**: «isso se responde assim». Se você aceitar, entra no rascunho e você aprova quando quiser.

## O cadastro sem humanos

O formulário de `/alta` cria o seu negócio em **modo de teste**: a Atenta só responde aos números de teste que você registrar. Você recebe um link mágico para entrar no app (sem senhas). Quando a base está aprovada e o seu número conectado, você liga a Atenta para o público em Ajustes.

## Quem vê o quê

- **Você**, pelo seu app, vê tudo do seu negócio.
- **A Kalia Code** entra só para operar e dar suporte.
- **Cada negócio é isolado**: a base, os clientes e as conversas de um negócio nunca se misturam com os de outro. Isso está escrito em código e é testado a cada mudança.
- As conversas **não são usadas para treinar** modelos de terceiros. O detalhe está no [aviso de privacidade](https://atenta.mx/pt/privacidad).

## E as ligações

Com o plano que as inclui, a Atenta também atende o telefone com um agente de voz que usa **a mesma base e a mesma regra de ouro**: anota o pedido, confirma por WhatsApp e passa a ligação para você quando precisa. Veja [Ligações](https://atenta.mx/pt/docs/llamadas).