# Clientes

> O CRM da sua Atenta: fichas, etapas, acompanhamentos, segmentos, consentimento e importação.

A aba **Clientes** é a memória do seu negócio. A Atenta usa essa memória ao responder: «oi Laura, o de sempre para Lomas?».

## Hoje

No topo de Clientes fica **Hoje**: acompanhamentos vencidos e de hoje, clientes que não pedem há 30 dias e têm permissão de promoções, e dados a confirmar que os clientes ditaram. É a lista do que convém fazer hoje.

## A ficha

- Nome, apelido, telefones, endereços com zona de entrega, preferências e alergias, etiquetas e notas.
- **Compras**: pedidos, valor, ticket médio, por mês e produtos que mais pede.
- **Conversas**: o histórico dos chats.
- **Etapa**: novo → interessado → orçado → cliente → recorrente → inativo. É calculada sozinha pelos fatos e você pode fixar à mão.
- **Acompanhamentos** com data: «ligar na terça», «lembrar do orçamento».
- **Carteira e crédito** quando você os tem ativos em [Finanças](https://atenta.mx/pt/docs/finanzas).
- **Consentimento de promoções**: sim ou não, com data e o texto exato que aceitou. Sem consentimento «sim», **ninguém é elegível** para campanhas.

O que um cliente dita no chat (um endereço novo, uma alergia) fica **a confirmar** até você validar em **Clientes → Pendentes**.

## Funil

`Clientes → vista funil` mostra as etapas em colunas; você move um cliente arrastando ou com «Mover para».

## Segmentos

Grupos por etiqueta, zona, frequência ou produto («os de Juriquilla que pedem pizza às sextas»). Contam-se ao vivo e são a base das [campanhas](https://atenta.mx/pt/docs/campanas).

## Importar e exportar

- **Importar** CSV ou vCard (os contatos do seu telefone) com pré-visualização antes de confirmar e, se quiser, um consentimento global com o seu texto e data.
- **Exportar** CSV a qualquer momento: os dados são seus.

## Pedidos

**Pedidos** fica no topo de Clientes e em Meu negócio: «quem pediu hoje?», com estado, entrega e o botão **Cobrar**. Marcar Entregue são dois toques.

## Excluir um cliente

É uma ação vermelha em dois passos: o app mostra o que será excluído e pede que você digite o texto exato que o motor dita (`BORRAR <id>`). Não existe exclusão silenciosa.