# Chats

> A caixa de conversas do seu app: ver ao vivo, assumir o comando, notas internas, modelos e equipe.

A aba **Chats** do seu app é a sua caixa de entrada do WhatsApp, com a mesma estrutura e os mesmos gestos do WhatsApp Web e a identidade da Atenta. No computador são três colunas (lista, conversa, ficha do cliente); no celular, lista e chat em tela cheia.

## A lista

- **Filtros**: todas, precisam de você, você no comando, não lidas, pedidos, resolvidas, arquivadas.
- **Busca** global: procura nas mensagens de todas as suas conversas.
- Cada linha diz quem escreve, a última mensagem, quando e o estado. As que **precisam de você** têm fundo âmbar: a Atenta escalou algo para uma pessoa.
- Fixar, arquivar, silenciar e atribuir a alguém da sua equipe, direto na linha.

## A conversa

- Mensagens do cliente à esquerda; as da Atenta com borda cobalto; as suas em âmbar.
- Tiques ✓ / ✓✓ / ✓✓ azul por mensagem, como no WhatsApp: enviada, entregue, lida.
- **Cartões** dentro da conversa quando a Atenta escalou algo ou registrou um pedido ou um horário, com o link para essa ficha.
- Texto, imagem, documento, áudio, vídeo, localização e modelos: dá para ver e baixar direto da conversa.

## Assumir o comando

Com **«Eu continuo daqui»** você assume a conversa: a Atenta fica em silêncio naquele chat e você escreve pelo compositor. Com **«Devolver para a Atenta»** você devolve. Enquanto você está no comando, a linha diz «Você no comando».

## Escrever

- **Respostas rápidas**: digite `/` e escolha uma; você as edita em Ajustes → Equipe e respostas rápidas.
- **Nota interna**: fica salva na conversa, não é enviada ao cliente.
- **Fora da janela de 24 horas** o WhatsApp só deixa enviar um modelo aprovado: o compositor avisa e deixa você escolher.
- **Anexar** imagem ou documento quando a sua Atenta tem a via de arquivos ativa.
- No **modo de teste** você só pode escrever para os seus números de teste; o app explica isso abaixo da conversa.

## Corrigir a Atenta pelo chat

Se a Atenta não soube algo, na conversa aparece a **correção proposta** («isso se responde assim»). Ao aceitar, ela entra no rascunho da sua base; depois você aprova em Base. Assim a Atenta aprende sem você reescrever nada.

## A ficha lateral

No computador, à direita da conversa, fica a ficha do cliente: nome e apelido, telefones, endereços, preferências e alergias, etiquetas, notas, compras e acompanhamentos. Você edita ali mesmo. É a mesma ficha de [Clientes](https://atenta.mx/pt/docs/clientes).

## Testar antes de ligar

Em **Chats → Testar** você conversa com a sua Atenta como se fosse cliente, com a sua base atual, sem gastar mensagens do WhatsApp. É o lugar para revisar como ela responde antes de aprovar uma mudança.