# Atenta > Atenta es la recepcionista de WhatsApp que se renta por mes a negocios: contesta 24 horas con la información que el dueño aprobó, toma pedidos y citas, y le avisa al dueño cuando hace falta una persona. Si algo no está en su base, no lo inventa: lo consulta con el dueño. Producto de Kalia Code (Querétaro, México). Español de México; también inglés y portugués. Sirve a negocios que pierden clientes por no contestar a tiempo: corporativos, agencias de autos, consultorios, inmobiliarias, hoteles, gimnasios, pizzerías, fonditas, salones de eventos, despachos y tiendas. El dueño controla todo desde su app: chats en vivo (toma el control con un toque), clientes (CRM), pedidos, finanzas (cobros, links de pago, monedero, créditos), llamadas con IA, campañas con permiso, el paquete de su giro y el reporte del mes. Se conecta a WhatsApp con la API oficial de WhatsApp Business (Meta). Cada negocio tiene además su página pública en .atenta.mx (perfil, menú con QR, pedidos, directorio; sin comisión). Lo que no hace: no inventa precios, horarios ni disponibilidad; no manda publicidad sin permiso; no decide cotizaciones ni reclamos; no usa las conversaciones para entrenar modelos de terceros. ## Modelo comercial - Un pago al mes por plan. Alta $0. Sin permanencia: se cancela desde la app. Los mensajes de WhatsApp los cobra Meta directo a la cuenta del negocio, por mensaje (Atenta lo dice en pesos y la app muestra el costo antes de cada campaña). Kalia Code está en el trámite de verificación de Meta como proveedor de tecnología de la Plataforma de WhatsApp Business; en cuanto termine, los mensajes de WhatsApp quedan incluidos en la suscripción sin cambiar el precio. - Prueba gratis: 14 días sin tarjeta, con el plan Negocio completo y tope de 100 clientes atendidos. Garantía del primer mes: si no le sirve, se le devuelve el mes. - Atenta no cobra comisión por venta: ni en Tu página, ni en pedidos, ni en el directorio. Las llamadas con IA se compran por paquetes de minutos en la misma factura. - Lo que cobra Meta (tarifa de México a septiembre de 2026): contestar a clientes gratis hasta 1,000 mensajes al mes por número y ≈ $0.15 MXN cada uno después (desde el 1 de octubre de 2026); confirmación o recordatorio fuera de la ventana de 24 h ≈ $0.15 MXN; promoción ≈ $0.80 MXN. Ejemplo: fondita con 300 clientes y 200 promociones al mes ≈ $280 MXN a Meta. - Comparativa honesta con otras opciones (armarlo tú, POS con asistente, agente de IA, bot a la medida), con precios públicos y fecha: https://atenta.mx/comparativa ## Precios (por mes, por plan; los mensajes de WhatsApp los cobra Meta aparte) - México (MXN): Esencial $2,290 · Negocio $4,990 · Operación a la medida (hablar con ventas) · Alta $0 (+ IVA) - Estados Unidos y resto del mundo (USD): Esencial $129 · Negocio $279 · Operación a la medida (hablar con ventas) · Alta $0 - Colombia (COP): Esencial $ 519.000 · Negocio $ 1.119.000 · Operación a la medida (hablar con ventas) · Alta $ 0 (+ IVA) - Página de precios: https://atenta.mx/precios · detalle por país: https://atenta.mx/docs/precios - Si Atenta no sabe algo, no lo inventa: le dice al cliente «lo verifico en un momento», avisa al dueño en su app y en su WhatsApp con el hilo completo, y el dueño puede tomar cualquier conversación cuando quiera. ## Tu página - Cada negocio tiene su página en .atenta.mx, armada con su base: perfil con botón «Escríbele por WhatsApp», horario, ubicación y redes; menú, catálogo o servicios con precios y código QR para la mesa o el mostrador; menú del día (fonditas); pedidos en línea confirmados por WhatsApp con link de pago; directorio por ciudad y giro en atenta.mx/cerca. Sin comisión. Perfil y QR en todos los planes; pedidos y directorio desde Negocio. https://atenta.mx/tu-pagina ## IA - Atenta usa los modelos Claude de Anthropic por su API comercial. Las conversaciones no entrenan modelos de terceros. La regla de oro (no inventar; consultar al dueño) está escrita en código además del modelo. ## Empresa - Atenta la hace Kalia Code, S.A. de C.V., empresa de software de Querétaro, México, constituida el 3 de mayo de 2024 y verificada como negocio por Meta. Único dominio: atenta.mx. Contacto: hola@kaliacode.com. https://atenta.mx/nosotros - Seguridad y datos (servidores de Kalia Code en la nube, cifrado en tránsito, API oficial de Meta, acceso solo del dueño, sin entrenamiento de terceros, borrado a petición): https://atenta.mx/seguridad ## Docs - [Qué es Atenta](https://atenta.mx/docs/que-es.md): La recepcionista de WhatsApp que se renta por mes a negocios, para quién es y qué hace. - [Cómo funciona](https://atenta.mx/docs/como-funciona.md): El camino de un mensaje: de WhatsApp a la base del negocio, la respuesta y el aviso al dueño. - [La regla de oro](https://atenta.mx/docs/regla-de-oro.md): Si no está en la base del negocio, Atenta no lo inventa: lo consulta con el dueño y se lo pasa. - [Chats](https://atenta.mx/docs/chats.md): La bandeja de conversaciones de tu app: ver en vivo, tomar el control, notas internas, plantillas y equipo. - [Clientes](https://atenta.mx/docs/clientes.md): El CRM de tu Atenta: fichas, etapas, seguimientos, segmentos, consentimiento e importación. - [Finanzas](https://atenta.mx/docs/finanzas.md): Cobrar pedidos, links de pago, monedero por cliente, créditos y abonos, cobranza y encuesta. - [Llamadas](https://atenta.mx/docs/llamadas.md): El agente de voz de tu negocio: misma base, misma regla de oro; pedidos por teléfono confirmados por WhatsApp. - [Campañas](https://atenta.mx/docs/campanas.md): Promociones por WhatsApp solo a quien dio permiso, con previsualización honesta del costo y protección de tu número. - [Mi negocio](https://atenta.mx/docs/mi-negocio.md): El paquete de tu giro: menú, menú del día por foto, citas, fechas, catálogo y pedidos. - [Reportes](https://atenta.mx/docs/reportes.md): El reporte del mes: conversaciones, ventas, cobros, clientes, campañas, llamadas y satisfacción; con PDF. - [Tu página](https://atenta.mx/docs/tu-pagina.md): La página pública de tu negocio en tunegocio.atenta.mx: perfil con botón de WhatsApp, menú o catálogo con código QR, pedidos en línea y directorio de tu ciudad. Sin comisión. - [Integraciones: MCP, API y webhooks](https://atenta.mx/docs/integraciones.md): Cómo conecta un negocio su Atenta con Claude, ChatGPT, Zapier, Make, n8n o su propio sistema: tokens con permisos, servidor MCP, API REST con OpenAPI y webhooks firmados. - [Preguntas por giro](https://atenta.mx/docs/preguntas-por-giro.md): Lo que preguntan los dueños de cada giro antes de empezar, con respuestas honestas. - [Precios por país](https://atenta.mx/docs/precios.md): Los planes de Atenta y su precio por mes en cada país y moneda, más el alta. - [Seguridad y datos](https://atenta.mx/docs/seguridad.md): Dónde viven los datos de tu negocio y de tus clientes, cómo viajan, quién los ve, qué IA los procesa y cómo se borran. ## Giros - [Corporativos](https://atenta.mx/corporativos): Proveedores, candidatos y clientes escriben al mismo número. Atenta los manda con quien toca y agenda. - [Agencias de autos](https://atenta.mx/agencias-de-autos): Unidades disponibles, prueba de manejo agendada, cita a taller y cada cotización con un asesor. - [Consultorios](https://atenta.mx/consultorios): Citas, cómo prepararse y las urgencias directo con el doctor. Nunca recomienda un medicamento. - [Inmobiliarias](https://atenta.mx/inmobiliarias): Propiedades con precio y ubicación, visitas agendadas y requisitos claros, a la hora que pregunten. - [Hoteles](https://atenta.mx/hoteles): Fechas sujetas a confirmación, la reservación apuntada para recepción y las amenidades explicadas. - [Gimnasios](https://atenta.mx/gimnasios): Planes con precio, clase de prueba apuntada y horarios contestados a las 6 de la mañana. - [Pizzerías](https://atenta.mx/pizzerias): Viernes a las 9, el teléfono sonando y tres pedidos en el horno. - [Fonditas](https://atenta.mx/fonditas): El menú de hoy, los de reparto preguntando «¿qué hay?» y tú en la estufa. - [Salones de eventos](https://atenta.mx/salones): «¿Tienen el 14 de diciembre?» a medianoche. Esa fecha se decide en esa hora. - [Despachos](https://atenta.mx/despachos): Filtrar consultas, agendar citas y decir qué traer, sin que lo interrumpan en consulta. - [Tiendas](https://atenta.mx/tiendas): «¿Tienen?», «¿cuánto?», «¿hacen envío?»: lo mismo veinte veces al día. ## Integraciones - Canales: WhatsApp, Instagram, Messenger. Donde te escriben tus clientes. Una sola base, la misma regla de oro en cada uno. - Tu IA: Claude, ChatGPT, Gemini. Pregúntale a Claude, ChatGPT o Gemini por tu negocio: ventas, pedidos, citas y clientes salen de Atenta con tu permiso. - Automatización: Zapier, Make, n8n, Google Workspace. Cada pedido, cita, pago o escalación puede disparar lo que ya usas: hojas, calendarios, tu sistema. - Pagos: Stripe, Apple Pay, Google Pay. Tus clientes pagan con link seguro; tú cobras tu Atenta con tarjeta, Apple Pay, Google Pay, SPEI u OXXO. - [Atenta + WhatsApp](https://atenta.mx/integraciones/whatsapp): El canal principal de Atenta: tu número de WhatsApp Business, con la API oficial de Meta. - [Atenta + Instagram](https://atenta.mx/integraciones/instagram): Los mensajes directos de tu cuenta de Instagram, contestados con la misma base. - [Atenta + Messenger](https://atenta.mx/integraciones/messenger): Los mensajes de tu página de Facebook, atendidos por la misma Atenta. - [Atenta + Claude](https://atenta.mx/integraciones/claude): Pregúntale a Claude por tu negocio: se conecta a Atenta como servidor MCP con un token tuyo. - [Atenta + ChatGPT](https://atenta.mx/integraciones/chatgpt): Un GPT personalizado con Actions sobre el OpenAPI de tu Atenta, con un token tuyo. - [Atenta + Gemini](https://atenta.mx/integraciones/gemini): Gemini habla con tu Atenta por MCP o por la API, con un token tuyo, desde la app de Gemini o desde tus propios flujos. - [Atenta + Zapier](https://atenta.mx/integraciones/zapier): Cada pedido, cita o pago de Atenta puede disparar un Zap; y un Zap puede crear pedidos o citas en Atenta. - [Atenta + Make](https://atenta.mx/integraciones/make): Escenarios de Make que arrancan con un evento de Atenta o que escriben en tu negocio por la API. - [Atenta + n8n](https://atenta.mx/integraciones/n8n): Flujos de n8n (en la nube o en tu servidor) que reciben los eventos de Atenta y le escriben por la API o por MCP. - [Atenta + Google Workspace](https://atenta.mx/integraciones/google-workspace): Tus citas en Google Calendar y tus pedidos en Google Sheets, a través de Zapier, Make o n8n. - [Atenta + Stripe](https://atenta.mx/integraciones/stripe): Links de pago para tus clientes y el cobro de tu Atenta, con Stripe. - [MCP, API y webhooks](https://atenta.mx/docs/integraciones.md): servidor MCP y API REST con un token por negocio; webhooks firmados. ## Blog - [Los mensajes que llegan cuando ya cerraste](https://atenta.mx/blog/mensajes-fuera-de-horario): Un cliente escribe a las 10 de la noche, nadie contesta y a la mañana siguiente ya compró en otro lado. Así se pierden ventas sin que nadie lo note. - [Contestar en segundos o en horas: lo que de verdad cambia](https://atenta.mx/blog/responder-en-segundos): No es cuestión de amabilidad. Cuando un cliente escribe, el tiempo que tarda la respuesta decide si compra contigo o con el siguiente de su lista. - [Tomar el pedido y cobrarlo sin salir del chat](https://atenta.mx/blog/pedidos-y-cobros-en-el-chat): El cliente ya está en WhatsApp. Pedirle que llame, que entre a una página o que transfiera y mande captura es regalarle motivos para no comprar. - [Agendar una cita sin veinte mensajes de ida y vuelta](https://atenta.mx/blog/citas-sin-ida-y-vuelta): «¿Tiene el jueves?» «¿A qué hora?» «¿Y el viernes?» Así se agenda hoy en la mayoría de los consultorios y despachos. Hay una forma mejor. - [Recordatorios que sí llegan y clientes que sí llegan](https://atenta.mx/blog/recordatorios-y-no-shows): Una cita que no se presenta es una hora que no vuelve. Un recordatorio a tiempo por WhatsApp, con permiso y con plantilla, es lo más barato que puedes hacer contra eso. - [Qué es la API oficial de WhatsApp y por qué te debe importar](https://atenta.mx/blog/api-oficial-de-whatsapp): Hay dos formas de automatizar el WhatsApp de un negocio. Una es la que Meta permite y la otra es la que te puede dejar sin número. Conviene saber cuál estás usando. - [Cómo escribir la base de tu negocio para que Atenta conteste bien](https://atenta.mx/blog/como-escribir-la-base-de-tu-negocio): Atenta contesta con lo que tú le das y nada más. Lo que pongas en tu base decide si el cliente recibe una respuesta útil o un «lo consulto con el dueño». - [Campañas por WhatsApp sin quemar tu número](https://atenta.mx/blog/campanas-con-permiso): Mandar promociones por WhatsApp funciona cuando el cliente las pidió y molesta cuando no. La diferencia entre las dos cosas se llama permiso, y Meta lo exige. - [Un CRM para negocio pequeño que se llena solo](https://atenta.mx/blog/crm-para-negocio-pequeno): Los CRM tradicionales fracasan en los negocios chicos por una razón simple: alguien tiene que llenarlos. Cuando el CRM vive en el WhatsApp, se llena con cada conversación. - [Qué medir cada mes en el WhatsApp de tu negocio](https://atenta.mx/blog/que-medir-cada-mes): No hace falta un tablero con treinta gráficas. Con seis números al mes sabes si tu WhatsApp está vendiendo, dónde se te va la gente y qué cambiar. ## Optional - [Alta en un minuto](https://atenta.mx/alta): el negocio se da de alta solo; Atenta arma su base con su sitio y redes. - [Aviso de privacidad](https://atenta.mx/privacidad) - [Términos y condiciones](https://atenta.mx/terminos) - [Versión completa](https://atenta.mx/llms-full.txt): todas las docs en un solo archivo. --- # Qué es Atenta **Atenta es una recepcionista de WhatsApp que se renta por mes a negocios.** Un negocio conecta su número de WhatsApp Business con el botón oficial de Meta; a partir de ahí Atenta contesta las 24 horas con la información que el dueño cargó y aprobó, toma pedidos, agenda citas, separa lo serio de lo curioso y le avisa al dueño solo cuando de verdad hace falta una persona. El dueño lo ve y lo controla desde su propia app (`https://app.atenta.mx`): chats en vivo, clientes, pedidos, finanzas, llamadas, campañas, su negocio y el reporte del mes. Atenta la opera **Kalia Code** (Querétaro, México). ## Para quién Negocios que pierden clientes por no contestar a tiempo. Once giros con paquete propio de fábrica: | Giro | Lo que trae de fábrica | |---|---| | Corporativos | Directorio por áreas, citas, escalación al área correcta | | Agencias de autos | Catálogo de unidades, citas de prueba de manejo y taller | | Consultorios | Citas con preparación previa; síntomas y urgencias a una persona, nunca consejo médico | | Inmobiliarias | Catálogo de propiedades, visitas, requisitos | | Hoteles | Disponibilidad siempre por confirmar, reservación con recepción, amenidades | | Gimnasios | Planes, clase de prueba, horarios | | Pizzerías | Menú con tamaños y extras, pedidos, reparto | | Fonditas | Menú, menú del día por foto del pizarrón, pedidos, reparto por zonas | | Salones de eventos | Fechas apartadas, bloqueadas e interesados | | Despachos | Citas con documentos que traer; confidencialidad | | Tiendas | Catálogo con existencias | Si tu negocio no está en la lista, Atenta funciona como recepcionista general: contesta con tu base, agenda, toma datos y te avisa. ## Lo que hace - **Contesta al momento**, de día y de noche, con tu información: servicios, precios, horarios, ubicación y políticas. - **Agenda citas y toma pedidos** con los datos que tú pides. - **Te avisa** cuando algo solo lo puedes atender tú: cotizaciones especiales, reclamos, urgencias. - **Tú tomas cualquier conversación** con un toque desde la app; Atenta se calla en ese chat hasta que la sueltes. - **Te da un reporte cada mes**: qué preguntaron, qué agendó, qué vendió y qué le faltó saber. ## Lo que no hace - **No inventa** precios, horarios ni disponibilidad. Si algo no está en tu base, te pregunta. Es [la regla de oro](https://atenta.mx/docs/regla-de-oro). - **No manda publicidad** a nadie sin su permiso registrado. - **No decide por ti**: cotizaciones especiales, excepciones y reclamos los ve una persona. - **No usa tus conversaciones** para entrenar modelos de terceros. ## Cuánto cuesta Un pago al mes, por plan, más IVA donde aplica. Los mensajes de WhatsApp los cobra Meta directo a la cuenta del negocio, por mensaje (la app muestra el costo antes de cada campaña). Alta $0, sin permanencia, 14 días gratis sin tarjeta y garantía del primer mes. Atenta no cobra comisión por venta. Los planes y precios por país están en [Precios](https://atenta.mx/docs/precios); la comparación con otras opciones, en [/comparativa](https://atenta.mx/comparativa). ## Cómo empezar 1. Da de alta tu negocio en [`/alta`](https://atenta.mx/alta): nombre, WhatsApp, horario y las preguntas de tu giro. Un minuto. 2. Atenta lee tu sitio y tus redes y redacta tu base de respuestas; lo que no encontró lo marca «por confirmar». 3. Revisa y aprueba la base desde tu app. Atenta no contesta a nadie hasta que apruebas. 4. Conecta tu número con el botón de Meta, pruébala con tus números y enciéndela para el público. --- # Cómo funciona ## El camino de un mensaje 1. Un cliente escribe al WhatsApp del negocio. 2. Meta entrega el mensaje a Atenta por la **API oficial de WhatsApp Business** (Cloud API), con firma verificada. 3. Atenta identifica el negocio por su número y arma el contexto: la **base aprobada** del negocio, la ficha del cliente si ya existe y el historial corto de la conversación. 4. Decide cómo contestar. Muchas cosas se contestan **por código, sin modelo**: el menú del día, «¿cuánto saldo tengo?», una baja de promociones. Lo demás lo redacta el modelo con la base como única fuente de cifras. 5. **Verifica la respuesta contra la base** antes de enviarla: ninguna cifra que no exista en la base sale al cliente. 6. Si el mensaje pide algo que no está en la base, o algo que solo una persona puede decidir, Atenta le dice al cliente que lo consulta y **le avisa al dueño** con el hilo completo y una etiqueta (cotización, reserva, urgencia, área). 7. El dueño lo ve en su app en vivo. Puede **tomar el control** del chat con un toque; Atenta se calla en ese chat hasta que lo suelte. ## La base de respuestas Es lo que Atenta sabe de tu negocio: descripción, ubicación, horario, contacto, servicios con precio, políticas y preguntas frecuentes. Se arma en el alta leyendo tu sitio y tus redes; tú la corriges y la **apruebas** desde la app. Hay siempre una versión activa (la aprobada) y un borrador (lo que estás cambiando). El turno solo lee la aprobada. Cuando Atenta no supo algo en un chat, te propone un **parche**: «esto se contesta así». Si lo aceptas, entra al borrador y lo apruebas cuando quieras. ## El alta sin humanos El formulario de `/alta` crea tu negocio en **modo prueba**: Atenta solo contesta a los números de prueba que tú registres. Recibes un enlace mágico para entrar a la app (sin contraseñas). Cuando la base está aprobada y tu número conectado, enciendes Atenta para el público desde Ajustes. ## Quién ve qué - **Tú**, desde tu app, ves todo lo de tu negocio. - **Kalia Code** entra solo para operar y dar soporte. - **Cada negocio está aislado**: la base, los clientes y las conversaciones de un negocio nunca se mezclan con las de otro. Esto está escrito en código y se prueba en cada cambio. - Las conversaciones **no se usan para entrenar** modelos de terceros. El detalle está en el [aviso de privacidad](https://atenta.mx/privacidad). ## Qué pasa con las llamadas Con el plan que las incluye, Atenta también contesta el teléfono con un agente de voz que usa **la misma base y la misma regla de oro**: toma el pedido, lo confirma por WhatsApp y te pasa la llamada cuando hace falta. Ver [Llamadas](https://atenta.mx/docs/llamadas). --- # La regla de oro > **Si no está en la base del negocio, Atenta no lo inventa: lo consulta con el dueño y se lo pasa.** Es la promesa central de Atenta y está escrita **en código, no solo en el prompt**. ## Qué significa en la práctica - Atenta **nunca inventa** precios, horarios, disponibilidad, direcciones ni diagnósticos. - Toda cifra que sale al cliente debe existir en la base aprobada. La respuesta se **verifica contra la base** antes de enviarse; si una cifra no está, la respuesta se reescribe o se escala. - Cuando no sabe, se lo dice al cliente con naturalidad («eso no lo quiero inventar; lo confirmo y te escribo aquí mismo») y **le avisa al dueño** con el hilo completo. - Lo que el cliente dicta (una dirección nueva, «ya pagué», una alergia) queda **por confirmar** hasta que el dueño lo valida. ## Lo que también es de una persona Aunque esté en la base, hay cosas que Atenta no decide sola: - Cotizaciones especiales, descuentos y financiamiento. - Reclamos y quejas. - Urgencias y síntomas (consultorios): nunca da consejo médico. - Temas legales, prensa y proveedores (corporativos). - Un pedido inusualmente grande (por ejemplo, diez pizzas o más): se registra y se escala. ## Cómo se prueba Cada negocio de prueba se somete a **30 preguntas trampa** (precios que no existen, horarios inventados, «¿me lo dejas más barato?»). La meta es 0 respuestas inventadas, y se mide en cada cambio del motor. Además hay pruebas por giro: 5 trampas propias de cada uno (una fecha no apartada en un salón nunca se afirma libre; un hotel nunca afirma lugar). ## Cómo lo ve tu cliente Un ejemplo real de una fonda de prueba: > **Cliente:** ¿Tienen chiles en nogada? > **Atenta:** Hoy el menú es sopa de fideo, arroz y de guisado milanesa, chiles rellenos o bistec encebollado. Chiles en nogada no los tengo en la lista; le pregunto a Chayo y te confirmo aquí mismo. Y a Chayo le llega el aviso: «Preguntan por chiles en nogada. No está en tu menú.» Si los hay, lo agrega a la base con un toque. --- # Chats La pestaña **Chats** de tu app es tu bandeja de WhatsApp, con la misma estructura y gestos de WhatsApp Web y la identidad de Atenta. En escritorio son tres columnas (lista, hilo, ficha del cliente); en celular, lista y chat a pantalla completa. ## La lista - **Filtros**: todas, te necesitan, tú al mando, sin leer, pedidos, resueltas, archivadas. - **Buscador** global: busca en los mensajes de todas tus conversaciones. - Cada fila dice quién escribe, el último mensaje, cuándo y su estado. Las que **te necesitan** llevan fondo ámbar: Atenta escaló algo a una persona. - Fijar, archivar, silenciar y asignar a alguien de tu equipo, desde la propia fila. ## El hilo - Mensajes del cliente a la izquierda; los de Atenta con borde cobalto; los tuyos en ámbar. - Palomitas ✓ / ✓✓ / ✓✓ azul por mensaje, como en WhatsApp: enviado, entregado, leído. - **Tarjetas** dentro del hilo cuando Atenta escaló algo o registró un pedido o una cita, con el enlace a esa ficha. - Texto, imagen, documento, audio, video, ubicación y plantillas: se ven y se descargan desde el hilo. ## Tomar el control Con **«Yo sigo desde aquí»** tomas la conversación: Atenta se calla en ese chat y tú escribes desde el compositor. Con **«Devolver a Atenta»** la sueltas. Mientras tú estás al mando, la fila dice «Tú al mando». ## Escribir - **Respuestas rápidas**: escribe `/` y elige una; las editas en Ajustes → Equipo y respuestas rápidas. - **Nota interna**: se guarda en el hilo, no se envía al cliente. - **Fuera de la ventana de 24 horas** WhatsApp solo deja mandar una plantilla aprobada: el compositor te lo dice y te deja elegirla. - **Adjuntar** imagen o documento cuando tu Atenta tiene activa la vía de archivos. - En **modo prueba** solo puedes escribir a tus números de prueba; la app lo explica debajo del hilo. ## Corregir a Atenta desde el chat Si Atenta no supo algo, en el hilo aparece el **parche** propuesto («esto se contesta así»). Al aceptarlo entra al borrador de tu base; después lo apruebas desde Base. Así Atenta aprende sin que reescribas nada. ## La ficha lateral En escritorio, a la derecha del hilo, está la ficha del cliente: nombre y apodo, teléfonos, direcciones, preferencias y alergias, etiquetas, notas, compras y seguimientos. Se edita ahí mismo. Es la misma ficha de [Clientes](https://atenta.mx/docs/clientes). ## Probar antes de encender En **Chats → Probar** hablas con tu Atenta como si fueras cliente, con tu base actual, sin gastar mensajes de WhatsApp. Es el lugar para revisar cómo contesta antes de aprobar un cambio. --- # Clientes La pestaña **Clientes** es la memoria de tu negocio. Atenta la usa al contestar: «hola Laura, ¿lo de siempre a Lomas?». ## Hoy Arriba de Clientes está **Hoy**: seguimientos vencidos y de hoy, clientes que no piden desde hace 30 días y tienen permiso de promociones, y datos por confirmar que dictaron los clientes. Es la lista de lo que conviene hacer hoy. ## La ficha - Nombre, apodo, teléfonos, direcciones con zona de reparto, preferencias y alergias, etiquetas y notas. - **Compras**: pedidos, monto, ticket promedio, por mes y productos que más pide. - **Conversaciones**: el historial de sus chats. - **Etapa**: nuevo → interesado → cotizado → cliente → recurrente → inactivo. Se calcula sola por hechos y la puedes fijar a mano. - **Seguimientos** con fecha: «llamarle el martes», «recordarle la cotización». - **Monedero y créditos** cuando los tienes activos en [Finanzas](https://atenta.mx/docs/finanzas). - **Consentimiento de promociones**: sí o no, con fecha y el texto exacto que aceptó. Sin consentimiento «sí» **nadie es elegible** para campañas. Lo que un cliente dicta en el chat (una dirección nueva, una alergia) queda **por confirmar** hasta que lo valides en **Clientes → Pendientes**. ## Embudo `Clientes → vista embudo` muestra las etapas en columnas; mueves un cliente arrastrándolo o con «Mover a». ## Segmentos Grupos por etiqueta, zona, frecuencia o producto («los de Juriquilla que piden pizza los viernes»). Se cuentan en vivo y son la base de las [campañas](https://atenta.mx/docs/campanas). ## Importar y exportar - **Importar** CSV o vCard (los contactos de tu teléfono) con previsualización antes de confirmar y, si quieres, un consentimiento global con su texto y fecha. - **Exportar** CSV en cualquier momento: tus datos son tuyos. ## Pedidos **Pedidos** vive arriba de Clientes y en Mi negocio: «¿quién pidió hoy?», con estado, entrega y el botón **Cobrar**. Marcar Entregado son dos toques. ## Borrar un cliente Es una acción roja en dos pasos: la app te muestra qué se borra y te pide escribir el texto exacto que dicta el motor (`BORRAR `). No hay borrado silencioso. --- # Finanzas La pestaña **Finanzas** junta el dinero que se mueve por tu WhatsApp. Cada pieza se prende o se apaga en **Finanzas → Configuración**; tu giro trae una configuración de fábrica. ## Hoy Lo cobrado hoy por método, lo que está por cobrar, los abonos que vencen y los pedidos sin confirmar. ## Cobrar un pedido Desde **Pedidos → Cobrar**: efectivo, transferencia (con los datos bancarios de tu negocio que Atenta le manda al cliente), monedero o **link de pago**. Un pago puede ser parcial; el pedido muestra cuánto falta. ## Links de pago El link abre una página con el concepto y el monto. En negocios de prueba el pago es simulado y la página lo dice tal cual; en producción, con la pasarela activa, el cliente paga con tarjeta, Apple Pay o Google Pay y el pedido queda marcado como pagado. Ver [Stripe](https://atenta.mx/integraciones/stripe). ## Monedero Un saldo por cliente: recargas, ajustes y reembolsos desde la ficha; el cliente paga pedidos con saldo y pregunta «¿cuánto saldo tengo?» o pide «recárgame» en el chat (se contesta por código). Cashback configurable: 5 % y 8 % para el recurrente. ## Créditos y abonos Préstamo o venta en abonos con plan de cuotas e interés simple. Abonos parciales; si el cliente dice «ya pagué» en el chat, queda **por confirmar** hasta que tú lo confirmes. **Cobranza**: hoy, esta semana, vencidas. Recordatorios automáticos por WhatsApp con una plantilla de utilidad, respetando el silencio de 21:00 a 09:00. Cancelar un crédito es rojo en dos pasos con el texto exacto que dicta el motor. ## Encuesta Dos horas después de entregar un pedido (o de una llamada) Atenta pregunta del 1 al 5. Un 4 o 5 recibe tu enlace de reseñas; un 1 a 3 te llega como escalación para que lo atiendas. ## Reporte Ventas por día, productos top, ticket promedio, canal, cobros por método, monedero, crédito, clientes, campañas, llamadas y satisfacción, comparado con el mes anterior, en [Reportes](https://atenta.mx/docs/reportes). Con PDF para tu contador. ## Lo que Finanzas no hace No maneja dinero por su cuenta. Nada se cobra sin que tú lo pidas; la app nunca guarda tarjetas. --- # Llamadas Con el plan que las incluye, tu Atenta también **contesta el teléfono**. Es un agente de voz por negocio que usa exactamente la misma base y la misma regla de oro que tu WhatsApp. ## Qué hace en una llamada - Saluda con el nombre de tu negocio y el **aviso de grabación** (obligatorio y editable). - Contesta con tu base: horario, dirección, precios, menú del día. - **Toma el pedido** y lo valida contra tu menú; lo **confirma por WhatsApp** al mismo número que llamó. - **Agenda** con los espacios libres. - **Te pasa la llamada** (o te avisa) cuando el cliente pide una persona, hay una queja o algo no está en la base. ## Tu pantalla de Llamadas - **Agente de voz**: crearlo, elegir la voz, actualizarlo cuando tu base cambie (la pantalla te avisa si está desactualizado). Borrarlo es rojo, con el texto exacto `BORRAR AGENTE`. - **Número**: pides uno y Kalia Code te avisa cuando queda asignado; también puedes traer el tuyo. - **Minutos del mes** contra tu plan, con aviso al 80 % y al 100 %. - **Métricas**: atendidas, perdidas, transferidas, pedidos y citas por llamada, duración media. - **Historial** con transcripción de cada llamada, resultado y el pedido o cita que dejó. - **Prueba por texto**: en negocios de prueba escribes lo que diría el cliente y lees lo que contestaría la voz, sin gastar minutos. ## Lo que no hace No da consejo médico, no inventa precios ni disponibilidad y no decide cotizaciones ni reclamos: eso lo pasa a una persona, igual que en WhatsApp. --- # Campañas Una campaña es una **plantilla aprobada por Meta** + un **segmento** de clientes + variables + horario y ritmo de envío. ## Plantillas Marketing o utilidad, con su estado en Meta dicho tal cual (borrador, en revisión, aprobada, rechazada con el motivo). Tu giro trae seis de fábrica. Las reglas de Meta se explican en la propia pantalla: sin promesas que la plantilla no cumpla, categoría correcta, variables con ejemplo. ## Nueva campaña, en seis pasos 1. Elige la plantilla. 2. Elige el segmento. 3. Llena las variables (nombre, promoción, fecha). 4. Programa el horario y el ritmo. 5. **Previsualización honesta**: cuántos son elegibles, **por qué se excluye** cada quien (sin consentimiento, dado de baja, en respiro, número inválido) y el **costo en pesos** según la tarifa de Meta. 6. Confirmas el costo. Es en dos pasos por código: el motor no programa nada hasta que llega tu «Entiendo el costo». ## Protección de tu número Atenta cuida la reputación de tu número de WhatsApp como si fuera suyo: - **Cupo** por campaña y por mes, según tu plan. - **Silencio** de 21:00 a 09:00: nadie recibe promociones de noche. - **Respiro** de 7 días entre campañas al mismo cliente. - **Freno automático** si suben los fallos o las bajas. - **Calidad**: si Meta baja la calidad de tu número, la campaña se pausa y te avisa. ## Bajas Cualquier cliente que conteste «BAJA» (o parecido) queda fuera de todas las campañas por código, al instante, y se le confirma. La lista de bajas está en Campañas → Bajas. ## Resultados en vivo Enviados, entregados, leídos, respondidos, fallidos, bajas; pausar, reanudar o cancelar en cualquier momento. ## En negocios de prueba El envío es **simulado** y la app lo dice en una banda: nada sale a nadie hasta que enciendes tu Atenta para el público. --- # Mi negocio La pestaña **Negocio** aparece cuando tu giro trae algo de fábrica. Cada pieza se prende o se apaga desde la portada; solo ves lo que tu Atenta tiene activo. ## Menú (fonditas y pizzerías) Platillos con precio, tamaños y extras. Atenta lo usa para contestar y para validar cada pedido. ## Menú del día por foto (fonditas) El flujo estrella: **toma la foto del pizarrón** con la cámara del teléfono → Atenta lo lee → revisas (los precios que no leyó bien vienen marcados) → apruebas → desde ese momento «¿qué hay hoy?» se contesta por código, sin gastar modelo. En pruebas reales: diez platillos leídos en cuatro segundos. ## Citas (consultorios, despachos, corporativos, agencias, gimnasios) Horarios disponibles, duración, qué traer. Atenta ofrece los espacios libres, aparta y confirma; tú ves la agenda por día. En un consultorio nunca contesta síntomas: agenda y escala. ## Fechas (salones de eventos) Calendario de fechas **apartadas**, **bloqueadas** e **interesados**. Una fecha que no está apartada no se afirma libre, salvo que marques «calendario al día». ## Catálogo (tiendas, agencias, inmobiliarias) Productos, unidades o propiedades con precio y existencias. Tú decides si Atenta contesta existencias o las consulta contigo. Lo que no está en el catálogo queda por confirmar. ## Pedidos Lista del día con filtros, detalle, estado (nuevo → confirmado → en preparación → en camino → entregado), zona de reparto y el botón **Cobrar** de [Finanzas](https://atenta.mx/docs/finanzas). Atenta le confirma al cliente por WhatsApp cuando cambias el estado. ## Configuración por giro Tono (tú o usted), qué escala siempre a una persona, zonas de reparto y costos de envío, y las reglas especiales de tu giro (por ejemplo, el pedido grande que se escala). --- # Reportes Cada mes tu Atenta te dice qué pasó, con cifras reales de tu negocio. Está en la pestaña **Reporte** (en celular, desde Finanzas o Ajustes). ## Qué trae - **Conversaciones**: cuántas, a qué horas, tiempo de respuesta, cuántas escaló y **qué le faltó saber** (las preguntas sin respuesta en tu base, para que las agregues). - **Ventas** por día (con gráfica), productos top, ticket promedio y canal. - **Cobros** por método: efectivo, transferencia, monedero, link. - **Monedero y crédito**: saldos, recargas, abonos, cartera vencida. - **Clientes**: nuevos, recurrentes, inactivos, con permiso de promociones. - **Campañas**: enviados, leídos, respondidos, bajas, costo. - **Llamadas**: atendidas, perdidas, pedidos por llamada, minutos. - **Satisfacción**: la encuesta 1 a 5 y sus comentarios. - **Comparado con el mes anterior** en cada bloque. ## Imprimir o PDF El botón **Imprimir** genera el PDF del motor cuando tu Atenta lo tiene activo; si no, la propia página se imprime limpia. Para tu contador, para tu socio o para ti. ## Pedirlo desde tu IA Con la integración de [Claude](https://atenta.mx/integraciones/claude) o [ChatGPT](https://atenta.mx/integraciones/chatgpt) y un token con permiso de reportes, puedes pedir «dame las ventas de septiembre con IVA» y recibir las cifras de este mismo reporte. Ver [Integraciones](https://atenta.mx/docs/integraciones). --- # Tu página Cada negocio con Atenta tiene su página pública en **`tunegocio.atenta.mx`**. No la haces tú: se arma con la información que ya le diste a Atenta y se actualiza sola cuando cambias algo en tu app. Presentación completa en [/tu-pagina](https://atenta.mx/tu-pagina). ## Qué muestra - **Perfil**: logo o foto, nombre, giro, frase, horario de hoy (y si estás abierto ahora), ubicación con mapa o enlace, redes (Instagram, Facebook, TikTok, sitio) y los botones **Escríbele por WhatsApp** (abre tu número con un saludo), **Llamar** y **Cómo llegar**. Puedes agregar tus propios enlaces (menú en PDF, reservas, lo que quieras). - **Menú, catálogo o servicios** con precios: lo que marcaste como visible en Mi negocio. Las fonditas muestran además el **menú del día** de hoy. - **Código QR**: la app lo genera e imprime. Lo pegas en la mesa o el mostrador; al escanearlo se abre tu página con el menú de hoy. - **Pedir y pagar** (plan Negocio en adelante): el cliente arma su pedido en la página y lo confirma por WhatsApp; paga con link (tarjeta, Apple Pay, Google Pay, SPEI, OXXO) o en efectivo. El pedido entra a **Pedidos** de tu app como cualquier otro. - **Directorio** (plan Negocio en adelante): apareces en `atenta.mx/cerca/` y en `atenta.mx/cerca//` entre los negocios con Atenta, con «abierto ahora» y «escríbele». Tú decides si sales o no. ## Sin comisión Atenta no cobra comisión por lo que vendas en tu página, ni por pedido, ni por aparecer en el directorio. El precio es tu plan del mes. ## Cómo se enciende 1. En **Ajustes → Tu página** eliges tu subdominio (te sugerimos uno con tu nombre); la app te dice al momento si está libre. Solo minúsculas, números y guiones, de 3 a 40 caracteres. 2. Escribes tu frase, agregas redes y enlaces, y marcas qué mostrar: horario, ubicación, menú, menú del día, catálogo o servicios. Si tu plan los trae, enciendes pedidos en línea y el directorio (con tu ciudad). 3. Descargas o imprimes tu **QR** y ves la vista previa. ## Te encuentran Cada página es indexable, con su propia imagen para compartir y datos estructurados de negocio local y menú (JSON-LD `LocalBusiness` + `Menu`). Si prefieres que no salga en buscadores, la apagas desde tu app. ## Para cada giro - **Fondita**: tu menú del día con QR en cada mesa. - **Pizzería**: tu menú con tamaños y pedidos a domicilio. - **Tienda**: tu catálogo con pedidos y link de pago. - **Salón de eventos**: tus fechas disponibles y tus paquetes. - **Consultorio**: tus servicios con precio y «pide tu cita». - **Despacho**: sus áreas de práctica y «escríbanos». - **Agencia de autos**: tu inventario con fotos y precios. - **Inmobiliaria**: tus propiedades disponibles con ubicación. - **Hotel**: tus habitaciones con precio y «reserva». - **Gimnasio**: tus planes con precio y la clase muestra. - **Corporativo**: tus áreas y a quién escribirle por cada cosa. --- # Integraciones: MCP, API y webhooks Atenta es **abierta**: con **un token** el negocio conecta su Atenta a Claude, ChatGPT, Zapier, Make, n8n o a su propio código. Todo lo que se hace desde ahí es lo mismo que se haría en la app: mismos datos, mismas reglas, mismos límites. - **Servidor MCP:** `https://mcp.atenta.mx` (Claude Code, Claude Desktop, Cursor, n8n y cualquier cliente MCP que mande una cabecera `Authorization`). - **API REST:** `https://api.atenta.mx/v1` · OpenAPI 3.1 en `https://api.atenta.mx/v1/openapi.json` · documentación en `https://api.atenta.mx/v1/docs`. - **Webhooks salientes:** Atenta avisa a tu URL cuando pasa algo (mensaje, escalación, pedido, cita, pago, llamada). Las páginas por integración, en el lenguaje del dueño, están en [/integraciones](https://atenta.mx/integraciones). ## 1. El token Se crea en la app → **Ajustes → Integraciones** («Conectar» en la tarjeta que quieras, con los permisos sugeridos). Tiene la forma `atk__<32 caracteres>` y **se enseña una sola vez**: guárdalo en un gestor de contraseñas o en una variable de entorno, nunca en un chat ni en un repositorio. Atenta guarda solo su hash y un prefijo para reconocerlo. Permisos (elige solo los que necesite la integración): | Permiso | Qué deja hacer | |---|---| | `leer_chats` | leer conversaciones, mensajes, respuestas rápidas y equipo | | `escribir_chats` | contestar en un chat, tomar o devolver el control, fijar/archivar | | `pedidos` | ver, crear y actualizar pedidos | | `citas` | ver disponibilidad, agendar, mover y cancelar citas; fechas | | `clientes` | buscar clientes, ficha, notas, etiquetas, seguimientos, segmentos, importar/exportar | | `finanzas` | monedero, créditos y abonos, cobranza, links de pago, cobrar pedidos | | `reportes` | reporte del mes, PDF, historial y métricas de llamadas | | `base` | leer la base de respuestas, el menú, el menú del día, el catálogo y los ajustes; **proponer** correcciones (aprobarlas es del dueño, en la app) | | `integraciones` | ver los tokens y administrar los webhooks | Reglas que aplican siempre: **120 llamadas por minuto** por token; cada escritura queda en la bitácora del negocio con el nombre del token; lo que solo se hace desde la app (aprobar la base, encender, cobrar el plan, campañas, borrar) responde `403 solo_desde_la_app`; los teléfonos de los clientes llegan redactados; un token solo ve su negocio. **Revocar** un token corta la integración en el acto; «Revocar todo» (rojo, con la confirmación `REVOCAR TODO`) corta todas. ## 2. Claude Code y Claude Desktop **Claude Code** (terminal). Guarda el token en una variable de entorno; la configuración lo referencia, no lo contiene: ```bash export ATENTA_TOKEN="atk_..." # el token que te dio la app claude mcp add --transport http atenta https://mcp.atenta.mx --header 'Authorization: Bearer ${ATENTA_TOKEN}' claude mcp list # atenta: https://mcp.atenta.mx (HTTP) - ✓ Connected ``` Luego, dentro de Claude Code: *«¿Qué conversaciones me necesitan hoy?»*, *«Agenda a Laura el jueves a las 5»*, *«Hazme el resumen del día»*. Las herramientas se llaman `atenta_chats_listar`, `atenta_pedidos_crear`, `atenta_citas_disponibles`… (solo aparecen las que tu token permite; `atenta_yo` dice cuáles). **Claude Desktop** se conecta por archivo (`claude_desktop_config.json`) con el puente `mcp-remote`, que manda el token como cabecera. Los «conectores personalizados» de claude.ai autentican por OAuth y Atenta autentica por token, así que ese camino no aplica. ```json { "mcpServers": { "atenta": { "command": "npx", "args": ["-y", "mcp-remote", "https://mcp.atenta.mx", "--header", "Authorization: Bearer ${ATENTA_TOKEN}"], "env": { "ATENTA_TOKEN": "atk_..." } } } } ``` Bloque genérico `mcpServers` para cualquier cliente que hable Streamable HTTP (Cursor, Windsurf, VS Code…): ```json { "mcpServers": { "atenta": { "type": "http", "url": "https://mcp.atenta.mx", "headers": { "Authorization": "Bearer atk_..." } } } } ``` ### Lo que expone el servidor MCP Solo aparecen las herramientas que el token permite (más `atenta_yo`, siempre). | Herramientas | Permiso | |---|---| | `atenta_chats_listar` · `atenta_chats_leer` | `leer_chats` | | `atenta_chats_escribir` · `atenta_chats_tomar_control` · `atenta_chats_devolver` | `escribir_chats` | | `atenta_pedidos_listar` · `atenta_pedidos_crear` · `atenta_pedidos_actualizar` | `pedidos` | | `atenta_pedidos_cobrar` · `atenta_finanzas_saldo` · `atenta_finanzas_recargar` · `atenta_finanzas_abonar` · `atenta_finanzas_cobranza` · `atenta_finanzas_link` | `finanzas` | | `atenta_citas_listar` · `atenta_citas_disponibles` · `atenta_citas_crear` · `atenta_citas_mover` · `atenta_citas_cancelar` | `citas` | | `atenta_clientes_buscar` · `atenta_clientes_ficha` · `atenta_clientes_nota` · `atenta_clientes_seguimiento` · `atenta_clientes_etiquetar` | `clientes` | | `atenta_reporte_mes` · `atenta_llamadas_historial` | `reportes` | | `atenta_base_leer` · `atenta_base_proponer` (queda como corrección propuesta; **aprobar es del dueño, en la app**) · `atenta_menu_leer` · `atenta_menu_dia_hoy` | `base` | Recursos (con `base`): `atenta://base`, `atenta://menu-dia`, `atenta://catalogo`, `atenta://menu`, `atenta://horario`, `atenta://plan`. Prompts: `resumen_del_dia`, `que_contesto_a_los_escalados` (propone, no manda), `cobranza_de_hoy`. ## 3. ChatGPT El camino que funciona con un token es un **GPT personalizado con Actions**: en «Acciones» importa el esquema desde `https://api.atenta.mx/v1/openapi.json`, autenticación **API Key**, tipo **Bearer**, valor `atk_...`. El esquema ya trae `servers`, `securitySchemes` y una operación por acción (`chats_listar`, `pedidos_crear`, `citas_disponibles`…). Instrucción sugerida para el GPT: *«Usa las acciones de Atenta para contestar con datos reales del negocio; nunca inventes precios ni horarios; si una acción falla, di el motivo que devuelve».* Los conectores MCP personalizados de ChatGPT autentican por OAuth o sin autenticación; Atenta autentica por token, así que para ChatGPT se usa la vía de Actions. ## 4. Zapier, Make y n8n Dos direcciones. **a) Atenta → tu flujo (webhooks).** Se crean en **Ajustes → Integraciones → Webhooks** (URL `https` pública + eventos) o por la API con el permiso `integraciones`: ```bash curl -X POST https://api.atenta.mx/v1/webhooks \ -H "Authorization: Bearer $ATENTA_TOKEN" -H "Content-Type: application/json" \ -d '{"url":"https://hooks.zapier.com/hooks/catch/123/abc","eventos":["pedido","cita","escalacion"]}' ``` La respuesta trae `secreto` (`whsec_…`, **una sola vez**). Cada evento llega como `POST` JSON: ```json { "evento": "pedido", "tenant": "mi-negocio", "ts": "2026-09-21T18:03:11.000Z", "datos": { "id": 812, "cliente_id": 41, "estado": "nuevo", "total": 250, "moneda": "MXN", "canal": "whatsapp", "nuevo": true } } ``` con las cabeceras `X-Atenta-Evento`, `X-Atenta-Entrega` (id único: sirve para no procesar dos veces) y `X-Atenta-Firma: t=,v1=`. Para verificar: `v1 == HMAC_SHA256(secreto, t + "." + cuerpo_crudo)` y `|ahora − t| ≤ 300 s`. En Node: ```js import { createHmac, timingSafeEqual } from "node:crypto"; export function firmaValida(secreto, cuerpoCrudo, firma) { const m = /^t=(\d+),v1=([0-9a-f]{64})$/.exec(firma ?? ""); if (!m) return false; if (Math.abs(Date.now() / 1000 - Number(m[1])) > 300) return false; const esperado = createHmac("sha256", secreto).update(`${m[1]}.`).update(cuerpoCrudo).digest("hex"); return esperado.length === m[2].length && timingSafeEqual(Buffer.from(esperado), Buffer.from(m[2])); } ``` Eventos: `mensaje` (cada mensaje que entra o sale, con el mensaje completo), `escalacion` (Atenta pidió a una persona), `pedido` (nuevo o cambio de estado), `cita` (nueva, movida o cancelada), `pago` (link pagado o abono registrado), `llamada` (llamada con IA terminada). Reintentos: si tu URL no contesta 2xx, Atenta reintenta 3 veces (1 s, 5 s, 25 s); tras 20 fallos seguidos el webhook se apaga solo y lo ves en la app (con sus últimas entregas). Botón «Probar» = evento `ping`. Máximo 5 webhooks por negocio; solo URLs `https`. En Zapier: *Webhooks by Zapier → Catch Hook* te da la URL; en Make: *Webhooks → Custom webhook*; en n8n: nodo *Webhook* (POST) y un nodo *Crypto* o *Code* para validar `X-Atenta-Firma`. **b) Tu flujo → Atenta (API REST).** Cualquier ruta del negocio funciona en `https://api.atenta.mx/v1/…` con `Authorization: Bearer atk_...` (módulos *HTTP Request* / *Webhooks by Zapier → Custom Request*). Ejemplos: ```bash # quién soy y qué puedo hacer curl https://api.atenta.mx/v1/yo -H "Authorization: Bearer $ATENTA_TOKEN" # pedidos nuevos curl "https://api.atenta.mx/v1/crm/pedidos?estado=nuevo&limite=20" -H "Authorization: Bearer $ATENTA_TOKEN" # huecos libres para agendar curl "https://api.atenta.mx/v1/citas/disponibles?n=5" -H "Authorization: Bearer $ATENTA_TOKEN" # agendar curl -X POST https://api.atenta.mx/v1/citas -H "Authorization: Bearer $ATENTA_TOKEN" -H "Content-Type: application/json" \ -d '{"inicio":"2026-09-25T17:00:00-06:00","nombre":"Laura","motivo":"corte","estado":"confirmada"}' # contestar en un chat como persona del negocio curl -X POST https://api.atenta.mx/v1/conversaciones/5214421234567/mensajes -H "Authorization: Bearer $ATENTA_TOKEN" -H "Content-Type: application/json" \ -d '{"texto":"Ya salió tu pedido, llega en 20 minutos."}' # reporte del mes curl "https://api.atenta.mx/v1/reporte?mes=2026-09" -H "Authorization: Bearer $ATENTA_TOKEN" ``` Errores, siempre con `error` corto y `motivo` en humano: `401` token inválido o revocado · `403 sin_permiso` (dice qué permiso falta) · `403 solo_desde_la_app` · `404` no existe en este negocio · `409` estado que no lo permite (`fuera_de_ventana`, `saldo_insuficiente`…) · `422` datos incompletos (`campos`) · `429` más de 120 llamadas en un minuto (`Retry-After`). Cabeceras `X-RateLimit-Limit` y `X-RateLimit-Remaining` en cada respuesta. ## 5. Integradores (agencias) Un token de integrador (`atp_…`, lo emite Kalia Code) da de alta negocios como lo hace el formulario de atenta.mx y lee su estado; nunca entra a los datos de un negocio (para eso está el token del dueño). ```bash curl -X POST https://api.atenta.mx/v1/alta -H "Authorization: Bearer $ATENTA_INTEGRADOR" -H "Content-Type: application/json" \ -d '{"negocio":"Taquería El Güero","giro":"fonda","whatsapp":"5214421234567","pais":"MX"}' curl https://api.atenta.mx/v1/tenants -H "Authorization: Bearer $ATENTA_INTEGRADOR" curl https://api.atenta.mx/v1/tenants/taqueria-el-guero/base -H "Authorization: Bearer $ATENTA_INTEGRADOR" ``` ## 6. Seguridad, en corto - El token solo existe en tu lado: Atenta guarda un hash. Si se filtra, revócalo en la app y crea otro. - Todo viaja por HTTPS; las respuestas nunca traen secretos ni números completos de clientes. - Cada escritura hecha con un token queda en la bitácora del negocio con el nombre del token. - Las IA externas leen datos del negocio **solo** con un token que el dueño creó a propósito, con los permisos que eligió y mientras no lo revoque. El proveedor de esa IA es un subprocesador elegido por el propio negocio, como dice el [aviso de privacidad](https://atenta.mx/privacidad). --- # Preguntas por giro Las preguntas que nos hacen los dueños de cada uno de los once giros, tal como se contestan en su página. Lo general (número, privacidad, cancelación) está en [la página principal](https://atenta.mx/#preguntas). ## Corporativos Proveedores, candidatos y clientes escriben al mismo número. Atenta los manda con quien toca y agenda. **¿Atenta puede pasar la conversación a la persona de cada área?** Sí. Le avisa con la conversación completa y, desde su app, esa persona toma el control con un toque. Atenta se calla en ese chat hasta que la suelten. **¿Funciona con varios números?** Cada número de WhatsApp se da de alta como un negocio, con su base y su app. Si tienes varias sucursales con número propio, se dan de alta una por una. **¿Qué pasa con los datos de proveedores y candidatos?** Se quedan en tu Atenta, bajo tu aviso de privacidad. No se usan para entrenar modelos de terceros ni se comparten entre áreas que no les corresponden. **¿Se conecta con nuestro CRM o mesa de ayuda?** Cada conversación sale con nombre, teléfono, área y motivo, y tus contactos se exportan en CSV desde la app. No hay conexión directa con CRM ni mesas de ayuda. Página: [Corporativos](https://atenta.mx/corporativos) · Alta: [/alta?giro=corporativo](https://atenta.mx/alta?giro=corporativo) ## Agencias de autos Unidades disponibles, prueba de manejo agendada, cita a taller y cada cotización con un asesor. **¿Atenta puede dar el precio de lista?** Sí, si tú se lo das: precio por versión, promociones vigentes y enganche mínimo. Lo que depende de un crédito lo pasa a un asesor. **¿Cada asesor ve solo sus clientes?** Atenta le avisa al asesor que le corresponde con la conversación completa. La app la ve quien administra el número y cualquiera de tu equipo puede tomar el control. **¿Funciona con varias sucursales?** Cada número de WhatsApp se da de alta como un negocio, con su base y su app. Si cada sucursal tiene número propio, se dan de alta una por una. **¿Se conecta con mi CRM?** Cada lead sale con nombre, teléfono, modelo y presupuesto, y tus clientes se exportan en CSV desde la app. No hay conexión directa con tu CRM. Página: [Agencias de autos](https://atenta.mx/agencias-de-autos) · Alta: [/alta?giro=agencia-autos](https://atenta.mx/alta?giro=agencia-autos) ## Consultorios Citas, cómo prepararse y las urgencias directo con el doctor. Nunca recomienda un medicamento. **¿Atenta contesta preguntas médicas?** No. Nunca diagnostica ni recomienda medicamentos. Cualquier pregunta clínica se la pasa al doctor y se lo dice al paciente con claridad. **¿Qué pasa con los datos de mis pacientes?** Son datos sensibles: se quedan en tu Atenta, bajo tu aviso de privacidad, y no se usan para entrenar modelos de terceros. **¿Sirve para varios doctores?** Atenta agenda en la agenda del consultorio y le avisa a quien tú indiques. Si cada doctor tiene su número, cada uno se da de alta aparte. **¿Puedo revisar lo que Atenta le dijo a un paciente?** Sí. Cada conversación completa está en tu app y puedes tomar el control de cualquiera con un toque. Página: [Consultorios](https://atenta.mx/consultorios) · Alta: [/alta?giro=consultorio](https://atenta.mx/alta?giro=consultorio) ## Inmobiliarias Propiedades con precio y ubicación, visitas agendadas y requisitos claros, a la hora que pregunten. **¿Atenta sabe cuál propiedad sigue disponible?** Lo que tú le digas: marcas una propiedad como apartada o rentada en tu app y deja de ofrecerla. Si no está segura, lo dice y lo confirma contigo. **¿Puede mandar fotos?** Contesta con los datos de la propiedad y el enlace que tú publiques (tu página, tu anuncio o tu recorrido virtual). No manda fichas con fotos desde el chat. **¿Funciona con varios asesores?** Atenta agenda las visitas y le avisa a quien tú indiques; tú repartes entre tus asesores. Si cada oficina tiene su número, se da de alta aparte. **¿Se conecta con mi CRM o portal?** Cada prospecto sale con nombre, teléfono, propiedad y presupuesto, y se exporta en CSV desde la app. No hay conexión directa con tu CRM ni con portales. Página: [Inmobiliarias](https://atenta.mx/inmobiliarias) · Alta: [/alta?giro=inmobiliaria](https://atenta.mx/alta?giro=inmobiliaria) ## Hoteles Fechas sujetas a confirmación, la reservación apuntada para recepción y las amenidades explicadas. **¿Atenta confirma reservaciones sola?** No. Apunta la solicitud, le avisa a recepción y le dice al huésped que le confirman. Recepción la confirma o la mueve desde su app. No lee tu motor de reservas. **¿Puede cobrar el anticipo?** No. No pide datos de tarjeta por WhatsApp. El pago se acuerda como tú lo hagas hoy: enlace de pago, transferencia o al llegar. **¿Contesta en inglés?** Si el huésped escribe en inglés, contesta en inglés con la misma información y la misma regla de oro. **¿Sirve para varios hoteles?** Cada número de WhatsApp se da de alta como un negocio, con su base y su app. Si cada hotel tiene su número, se dan de alta uno por uno. Página: [Hoteles](https://atenta.mx/hoteles) · Alta: [/alta?giro=hotel](https://atenta.mx/alta?giro=hotel) ## Gimnasios Planes con precio, clase de prueba apuntada y horarios contestados a las 6 de la mañana. **¿Atenta puede inscribir a alguien?** Apunta al prospecto y su clase de prueba y te avisa. La inscripción y el cobro los haces tú como hoy. **¿Sabe si la clase está llena?** Sabe los horarios y el cupo que tú le des. No lleva lista de espera ni cupo en vivo por clase. **¿Sirve para un estudio de yoga o pilates?** Sí: mismas piezas (planes, clases, prueba, horarios) con tu vocabulario. **¿Puede mandar promociones a mis socios?** Solo a quien haya dado su permiso, desde la pestaña Campañas de tu app, y siempre con opción de baja. Página: [Gimnasios](https://atenta.mx/gimnasios) · Alta: [/alta?giro=gimnasio](https://atenta.mx/alta?giro=gimnasio) ## Pizzerías Viernes a las 9, el teléfono sonando y tres pedidos en el horno. **¿Atenta manda el pedido a mi cocina?** Te lo manda a tu WhatsApp, o al de quien tú digas, en un solo mensaje: pizzas, extras, dirección y forma de pago. Tú lo confirmas y lo horneas. **¿Y las llamadas? Mis clientes de siempre marcan.** Hoy Atenta atiende tu WhatsApp. Si te marcan, contestas tú como siempre; lo que llegue por mensaje lo toma ella con tu menú. **¿Qué pasa si alguien pide algo que no tengo?** No lo inventa. Le dice al cliente que lo confirma con el equipo y te avisa. Después puedes agregar esa respuesta a tu base. **¿Puedo cambiar precios cuando suba el queso?** Sí, desde tu app en un minuto. Atenta usa la versión que tú apruebes. Página: [Pizzerías](https://atenta.mx/pizzerias) · Alta: [/alta?giro=pizzeria](https://atenta.mx/alta?giro=pizzeria) ## Fonditas El menú de hoy, los de reparto preguntando «¿qué hay?» y tú en la estufa. **¿Cómo le digo a Atenta el menú de cada día?** Desde tu app: le tomas una foto al pizarrón y Atenta lo lee; tú revisas platillos y precios y lo apruebas. También lo puedes escribir en un minuto. **¿Y si no actualicé el menú?** No repite el de ayer como si fuera el de hoy. Dice que lo confirma contigo y te avisa para que lo actualices. **¿Sirve si solo vendo en el local?** Sí. Contesta el menú, el horario y el precio, y lo que no está en tu base te lo pasa a ti. **¿Atenta lleva quién pidió qué?** Cada pedido te llega en un mensaje y queda en la lista de pedidos de tu app, con la ficha del cliente y su dirección. Página: [Fonditas](https://atenta.mx/fonditas) · Alta: [/alta?giro=fondita](https://atenta.mx/alta?giro=fondita) ## Salones de eventos «¿Tienen el 14 de diciembre?» a medianoche. Esa fecha se decide en esa hora. **¿Cómo sabe Atenta qué fechas tengo libres?** Con el calendario de tu app: marcas las fechas apartadas y bloqueadas y Atenta contesta con eso. Una fecha que no está apartada no la da por libre, salvo que marques tu calendario como al día. **¿Aparta fechas de verdad?** Toma el apartado a nombre del cliente con fecha, tipo de evento e invitados, y te avisa al momento. El anticipo lo confirmas tú con la persona. **¿Y si me piden un descuento?** Dice el precio de lista que aprobaste y pasa la conversación a una persona. Nunca negocia por ti. **¿Me manda los prospectos que no cerraron?** Sí: en tu app ves quién preguntó, qué fecha quería y qué le faltó saber. Página: [Salones de eventos](https://atenta.mx/salones) · Alta: [/alta?giro=salon](https://atenta.mx/alta?giro=salon) ## Despachos Filtrar consultas, agendar citas y decir qué traer, sin que lo interrumpan en consulta. **¿Atenta opina sobre el caso o da diagnósticos?** Nunca. Explica servicios, agenda y dice qué traer. Lo que requiera criterio profesional lo pasa a usted con la conversación completa. **¿Qué pasa con la confidencialidad?** Pide solo los datos necesarios para agendar. Las conversaciones viven en su cuenta de WhatsApp Business y en su app, y no se usan para entrenar modelos de terceros. **¿Puede hablar de usted o de tú?** Usted elige el tono desde su app. Para despachos y consultorios el trato de usted viene por defecto. **¿Sirve para un consultorio médico o dental?** Sí: agenda citas, explica servicios y precios de lista, dice qué estudios traer y pasa las urgencias a una persona. No da diagnósticos. Página: [Despachos](https://atenta.mx/despachos) · Alta: [/alta?giro=despacho](https://atenta.mx/alta?giro=despacho) ## Tiendas «¿Tienen?», «¿cuánto?», «¿hacen envío?»: lo mismo veinte veces al día. **¿Atenta sabe si tengo algo en existencia?** Sabe lo que tú le digas en tu base. Si un producto no está marcado, dice que lo confirma contigo en vez de prometerlo. **¿Sirve para una estética o un servicio con cita?** Sí: explica servicios y precios de lista, agenda con los datos que tú pides y te avisa. El trato y el tono los eliges desde tu app. **¿Puede cotizar?** Cotizaciones sencillas con precios de lista, sí: suma lo que piden y te lo pasa. Volumen y descuentos los ve una persona. **¿Y si mi giro no aparece aquí?** Da de alta tu negocio con el giro que más se parezca. Atenta arma la base con tu información y tú la corriges antes de que conteste a nadie. Página: [Tiendas](https://atenta.mx/tiendas) · Alta: [/alta?giro=tienda](https://atenta.mx/alta?giro=tienda) --- # Precios por país Atenta se cobra **por mes**, por plan. **Alta $0**, sin permanencia, **14 días gratis sin tarjeta** (plan Negocio completo, hasta 100 clientes) y **garantía del primer mes**: si no te sirve, te devolvemos el mes. Atenta no cobra comisión por venta. Los mensajes de WhatsApp los cobra Meta directo a la cuenta del negocio, por mensaje (≈ $0.15 MXN por confirmación y ≈ $0.80 MXN por promoción en México; contestar es gratis hasta 1,000 mensajes al mes por número): la app muestra el costo antes de cada campaña. Donde aplica, los precios van más IVA. El sitio muestra los precios en la moneda del visitante y el cobro se hace en la moneda del negocio. | País | Esencial | Negocio | Operación | Alta | |---|---|---|---|---| | México (MXN) (+ IVA) | $2,290 | $4,990 | a tu medida (hablar con ventas) | $0 | | Estados Unidos y resto del mundo (USD) | $129 | $279 | a tu medida (hablar con ventas) | $0 | | Colombia (COP) (+ IVA) | $ 519.000 | $ 1.119.000 | a tu medida (hablar con ventas) | $ 0 | ## Qué incluye cada plan ### Esencial Para un negocio con un número de WhatsApp que ya no quiere perder clientes. - Un número de WhatsApp - Hasta 500 clientes atendidos al mes - Contesta con tu información las 24 horas - Toma pedidos y agenda citas - El paquete de tu giro: menú del día por foto, citas, catálogo - Tu página: tunegocio.atenta.mx con menú QR - App del dueño, chats en vivo y reporte del mes ### Negocio Para un negocio con movimiento: clientes, cobros, promociones y tu página con pedidos. - Todo lo de Esencial - Hasta 1,000 clientes atendidos al mes - Clientes (CRM): fichas, seguimientos, segmentos, importar - Finanzas: cobrar, links de pago, monedero, créditos y abonos - Promociones: 500 mensajes al mes incluidos - Tu página con pedidos y pago en línea, sin comisión - Aparece en el directorio de tu ciudad - Integraciones: Claude, ChatGPT, Zapier, Make, n8n, API ### Operación Para cadenas, franquicias y equipos: límites a tu medida y conectado con tus sistemas. - Todo lo de Negocio - De 5,000 hasta 100,000 clientes atendidos al mes - Números y sucursales según tu operación - Promociones y minutos de llamadas a tu medida - Integración con tu CRM y tus herramientas (HubSpot, Jira, ClickUp, tu sistema) por API y webhooks, hecha por nosotros - Acuerdo de servicio, soporte prioritario y facturación ## Cómo se paga Desde **Mi plan** en la app: tarjeta, Apple Pay, Google Pay, SPEI u OXXO, en la página segura de la pasarela. La app no guarda tarjetas. Cancelas mes a mes, sin permanencia. Los extras (paquetes de minutos de llamadas, más promociones, más clientes, otro número) se agregan a la misma factura. Si un pago no llega, Atenta avisa tres días antes y el mismo día; a los cinco días el negocio queda como moroso y a los diez Atenta deja de contestar al público (sigue avisando al dueño). En cuanto entra el pago, se reactiva sola. --- # Seguridad y datos Lo que Atenta hace con los datos de tu negocio y de tus clientes, y lo que no. Versión para leer en el sitio: [/seguridad](https://atenta.mx/seguridad). Aviso de privacidad: [/privacidad](https://atenta.mx/privacidad). Términos: [/terminos](https://atenta.mx/terminos). ## Dónde viven - Tu base, tus conversaciones y tus clientes viven en **servidores de Kalia Code en la nube**, administrados por nosotros. - Solo pasan por los terceros que hacen falta para que Atenta funcione: **Meta** (la API oficial de WhatsApp Business, para recibir y mandar los mensajes) y el **modelo de IA** (para redactar la respuesta). - La pasarela de pago ve lo que necesita para cobrar; **Atenta no guarda tarjetas**. ## Cómo viajan - Todo va **cifrado en tránsito**: entre tu navegador y la app, entre WhatsApp y Atenta, y entre Atenta y la IA. El sitio y la app se sirven solo por HTTPS, con cabeceras de seguridad (HSTS, CSP, sin `unsafe-eval`). - Los webhooks que Atenta manda a tus integraciones van **firmados** y solo a direcciones `https` públicas ([Integraciones](https://atenta.mx/docs/integraciones)). ## Quién los ve - Entras a tu app con un **enlace de un solo uso** que llega a tu WhatsApp o correo; no hay contraseñas. La sesión caduca sola. - Si alguien de tu equipo entra, es porque tú le diste acceso. Nadie más ve tus conversaciones. - El equipo de Kalia Code no lee tus conversaciones salvo que tú nos lo pidas para resolver un problema. - Los tokens de integración (MCP, API) se ven **una sola vez** y se revocan desde la app. ## Qué IA - Atenta usa los **modelos Claude de Anthropic** por su API comercial. Tus conversaciones **no entrenan** modelos de Anthropic ni de nadie: solo sirven para contestarle a tu cliente. - La [regla de oro](https://atenta.mx/docs/regla-de-oro) (si no está en tu base, no lo inventa; te pregunta) está escrita en el código de Atenta, no solo en las instrucciones al modelo. ## Cómo se borran - Un cliente se borra desde tu app en **dos pasos** (con el texto de confirmación que te dicta la app) y se borra de verdad. - Si dejas Atenta, tu base se conserva **30 días** por si vuelves y después se elimina. Si nos escribes, la borramos antes. - Tus clientes pueden pedir su baja de promociones en cualquier mensaje y se respeta. ## Lo que no hacemos - No vendemos ni compartimos tus datos ni los de tus clientes. - No mandamos publicidad a nadie sin su permiso registrado (sí + fecha + texto). - No decidimos por ti: cotizaciones especiales, excepciones y reclamos los ve una persona. - No usamos apps piratas ni sesiones de WhatsApp Web: solo la API oficial de Meta. El número es tuyo. ## Si encuentras algo Si crees que encontraste un fallo de seguridad, escríbenos a hola@kaliacode.com con lo que viste. Te contestamos, lo revisamos y te decimos qué hicimos. --- ## Preguntas frecuentes por giro (resumen) ### Corporativos **¿Atenta puede pasar la conversación a la persona de cada área?** Sí. Le avisa con la conversación completa y, desde su app, esa persona toma el control con un toque. Atenta se calla en ese chat hasta que la suelten. **¿Funciona con varios números?** Cada número de WhatsApp se da de alta como un negocio, con su base y su app. Si tienes varias sucursales con número propio, se dan de alta una por una. **¿Qué pasa con los datos de proveedores y candidatos?** Se quedan en tu Atenta, bajo tu aviso de privacidad. No se usan para entrenar modelos de terceros ni se comparten entre áreas que no les corresponden. **¿Se conecta con nuestro CRM o mesa de ayuda?** Cada conversación sale con nombre, teléfono, área y motivo, y tus contactos se exportan en CSV desde la app. No hay conexión directa con CRM ni mesas de ayuda. ### Agencias de autos **¿Atenta puede dar el precio de lista?** Sí, si tú se lo das: precio por versión, promociones vigentes y enganche mínimo. Lo que depende de un crédito lo pasa a un asesor. **¿Cada asesor ve solo sus clientes?** Atenta le avisa al asesor que le corresponde con la conversación completa. La app la ve quien administra el número y cualquiera de tu equipo puede tomar el control. **¿Funciona con varias sucursales?** Cada número de WhatsApp se da de alta como un negocio, con su base y su app. Si cada sucursal tiene número propio, se dan de alta una por una. **¿Se conecta con mi CRM?** Cada lead sale con nombre, teléfono, modelo y presupuesto, y tus clientes se exportan en CSV desde la app. No hay conexión directa con tu CRM. ### Consultorios **¿Atenta contesta preguntas médicas?** No. Nunca diagnostica ni recomienda medicamentos. Cualquier pregunta clínica se la pasa al doctor y se lo dice al paciente con claridad. **¿Qué pasa con los datos de mis pacientes?** Son datos sensibles: se quedan en tu Atenta, bajo tu aviso de privacidad, y no se usan para entrenar modelos de terceros. **¿Sirve para varios doctores?** Atenta agenda en la agenda del consultorio y le avisa a quien tú indiques. Si cada doctor tiene su número, cada uno se da de alta aparte. **¿Puedo revisar lo que Atenta le dijo a un paciente?** Sí. Cada conversación completa está en tu app y puedes tomar el control de cualquiera con un toque. ### Inmobiliarias **¿Atenta sabe cuál propiedad sigue disponible?** Lo que tú le digas: marcas una propiedad como apartada o rentada en tu app y deja de ofrecerla. Si no está segura, lo dice y lo confirma contigo. **¿Puede mandar fotos?** Contesta con los datos de la propiedad y el enlace que tú publiques (tu página, tu anuncio o tu recorrido virtual). No manda fichas con fotos desde el chat. **¿Funciona con varios asesores?** Atenta agenda las visitas y le avisa a quien tú indiques; tú repartes entre tus asesores. Si cada oficina tiene su número, se da de alta aparte. **¿Se conecta con mi CRM o portal?** Cada prospecto sale con nombre, teléfono, propiedad y presupuesto, y se exporta en CSV desde la app. No hay conexión directa con tu CRM ni con portales. ### Hoteles **¿Atenta confirma reservaciones sola?** No. Apunta la solicitud, le avisa a recepción y le dice al huésped que le confirman. Recepción la confirma o la mueve desde su app. No lee tu motor de reservas. **¿Puede cobrar el anticipo?** No. No pide datos de tarjeta por WhatsApp. El pago se acuerda como tú lo hagas hoy: enlace de pago, transferencia o al llegar. **¿Contesta en inglés?** Si el huésped escribe en inglés, contesta en inglés con la misma información y la misma regla de oro. **¿Sirve para varios hoteles?** Cada número de WhatsApp se da de alta como un negocio, con su base y su app. Si cada hotel tiene su número, se dan de alta uno por uno. ### Gimnasios **¿Atenta puede inscribir a alguien?** Apunta al prospecto y su clase de prueba y te avisa. La inscripción y el cobro los haces tú como hoy. **¿Sabe si la clase está llena?** Sabe los horarios y el cupo que tú le des. No lleva lista de espera ni cupo en vivo por clase. **¿Sirve para un estudio de yoga o pilates?** Sí: mismas piezas (planes, clases, prueba, horarios) con tu vocabulario. **¿Puede mandar promociones a mis socios?** Solo a quien haya dado su permiso, desde la pestaña Campañas de tu app, y siempre con opción de baja. ### Pizzerías **¿Atenta manda el pedido a mi cocina?** Te lo manda a tu WhatsApp, o al de quien tú digas, en un solo mensaje: pizzas, extras, dirección y forma de pago. Tú lo confirmas y lo horneas. **¿Y las llamadas? Mis clientes de siempre marcan.** Hoy Atenta atiende tu WhatsApp. Si te marcan, contestas tú como siempre; lo que llegue por mensaje lo toma ella con tu menú. **¿Qué pasa si alguien pide algo que no tengo?** No lo inventa. Le dice al cliente que lo confirma con el equipo y te avisa. Después puedes agregar esa respuesta a tu base. **¿Puedo cambiar precios cuando suba el queso?** Sí, desde tu app en un minuto. Atenta usa la versión que tú apruebes. ### Fonditas **¿Cómo le digo a Atenta el menú de cada día?** Desde tu app: le tomas una foto al pizarrón y Atenta lo lee; tú revisas platillos y precios y lo apruebas. También lo puedes escribir en un minuto. **¿Y si no actualicé el menú?** No repite el de ayer como si fuera el de hoy. Dice que lo confirma contigo y te avisa para que lo actualices. **¿Sirve si solo vendo en el local?** Sí. Contesta el menú, el horario y el precio, y lo que no está en tu base te lo pasa a ti. **¿Atenta lleva quién pidió qué?** Cada pedido te llega en un mensaje y queda en la lista de pedidos de tu app, con la ficha del cliente y su dirección. ### Salones de eventos **¿Cómo sabe Atenta qué fechas tengo libres?** Con el calendario de tu app: marcas las fechas apartadas y bloqueadas y Atenta contesta con eso. Una fecha que no está apartada no la da por libre, salvo que marques tu calendario como al día. **¿Aparta fechas de verdad?** Toma el apartado a nombre del cliente con fecha, tipo de evento e invitados, y te avisa al momento. El anticipo lo confirmas tú con la persona. **¿Y si me piden un descuento?** Dice el precio de lista que aprobaste y pasa la conversación a una persona. Nunca negocia por ti. **¿Me manda los prospectos que no cerraron?** Sí: en tu app ves quién preguntó, qué fecha quería y qué le faltó saber. ### Despachos **¿Atenta opina sobre el caso o da diagnósticos?** Nunca. Explica servicios, agenda y dice qué traer. Lo que requiera criterio profesional lo pasa a usted con la conversación completa. **¿Qué pasa con la confidencialidad?** Pide solo los datos necesarios para agendar. Las conversaciones viven en su cuenta de WhatsApp Business y en su app, y no se usan para entrenar modelos de terceros. **¿Puede hablar de usted o de tú?** Usted elige el tono desde su app. Para despachos y consultorios el trato de usted viene por defecto. **¿Sirve para un consultorio médico o dental?** Sí: agenda citas, explica servicios y precios de lista, dice qué estudios traer y pasa las urgencias a una persona. No da diagnósticos. ### Tiendas **¿Atenta sabe si tengo algo en existencia?** Sabe lo que tú le digas en tu base. Si un producto no está marcado, dice que lo confirma contigo en vez de prometerlo. **¿Sirve para una estética o un servicio con cita?** Sí: explica servicios y precios de lista, agenda con los datos que tú pides y te avisa. El trato y el tono los eliges desde tu app. **¿Puede cotizar?** Cotizaciones sencillas con precios de lista, sí: suma lo que piden y te lo pasa. Volumen y descuentos los ve una persona. **¿Y si mi giro no aparece aquí?** Da de alta tu negocio con el giro que más se parezca. Atenta arma la base con tu información y tú la corriges antes de que conteste a nadie.