# La regla de oro

> Si no está en la base del negocio, Atenta no lo inventa: lo consulta con el dueño y se lo pasa.

> **Si no está en la base del negocio, Atenta no lo inventa: lo consulta con el dueño y se lo pasa.**

Es la promesa central de Atenta y está escrita **en código, no solo en el prompt**.

## Qué significa en la práctica

- Atenta **nunca inventa** precios, horarios, disponibilidad, direcciones ni diagnósticos.
- Toda cifra que sale al cliente debe existir en la base aprobada. La respuesta se **verifica contra la base** antes de enviarse; si una cifra no está, la respuesta se reescribe o se escala.
- Cuando no sabe, se lo dice al cliente con naturalidad («eso no lo quiero inventar; lo confirmo y te escribo aquí mismo») y **le avisa al dueño** con el hilo completo.
- Lo que el cliente dicta (una dirección nueva, «ya pagué», una alergia) queda **por confirmar** hasta que el dueño lo valida.

## Lo que también es de una persona

Aunque esté en la base, hay cosas que Atenta no decide sola:

- Cotizaciones especiales, descuentos y financiamiento.
- Reclamos y quejas.
- Urgencias y síntomas (consultorios): nunca da consejo médico.
- Temas legales, prensa y proveedores (corporativos).
- Un pedido inusualmente grande (por ejemplo, diez pizzas o más): se registra y se escala.

## Cómo se prueba

Cada negocio de prueba se somete a **30 preguntas trampa** (precios que no existen, horarios inventados, «¿me lo dejas más barato?»). La meta es 0 respuestas inventadas, y se mide en cada cambio del motor. Además hay pruebas por giro: 5 trampas propias de cada uno (una fecha no apartada en un salón nunca se afirma libre; un hotel nunca afirma lugar).

## Cómo lo ve tu cliente

Un ejemplo real de una fonda de prueba:

> **Cliente:** ¿Tienen chiles en nogada?
> **Atenta:** Hoy el menú es sopa de fideo, arroz y de guisado milanesa, chiles rellenos o bistec encebollado. Chiles en nogada no los tengo en la lista; le pregunto a Chayo y te confirmo aquí mismo.

Y a Chayo le llega el aviso: «Preguntan por chiles en nogada. No está en tu menú.» Si los hay, lo agrega a la base con un toque.