# Llamadas

> El agente de voz de tu negocio: misma base, misma regla de oro; pedidos por teléfono confirmados por WhatsApp.

Con el plan que las incluye, tu Atenta también **contesta el teléfono**. Es un agente de voz por negocio que usa exactamente la misma base y la misma regla de oro que tu WhatsApp.

## Qué hace en una llamada

- Saluda con el nombre de tu negocio y el **aviso de grabación** (obligatorio y editable).
- Contesta con tu base: horario, dirección, precios, menú del día.
- **Toma el pedido** y lo valida contra tu menú; lo **confirma por WhatsApp** al mismo número que llamó.
- **Agenda** con los espacios libres.
- **Te pasa la llamada** (o te avisa) cuando el cliente pide una persona, hay una queja o algo no está en la base.

## Tu pantalla de Llamadas

- **Agente de voz**: crearlo, elegir la voz, actualizarlo cuando tu base cambie (la pantalla te avisa si está desactualizado). Borrarlo es rojo, con el texto exacto `BORRAR AGENTE`.
- **Número**: pides uno y Kalia Code te avisa cuando queda asignado; también puedes traer el tuyo.
- **Minutos del mes** contra tu plan, con aviso al 80 % y al 100 %.
- **Métricas**: atendidas, perdidas, transferidas, pedidos y citas por llamada, duración media.
- **Historial** con transcripción de cada llamada, resultado y el pedido o cita que dejó.
- **Prueba por texto**: en negocios de prueba escribes lo que diría el cliente y lees lo que contestaría la voz, sin gastar minutos.

## Lo que no hace

No da consejo médico, no inventa precios ni disponibilidad y no decide cotizaciones ni reclamos: eso lo pasa a una persona, igual que en WhatsApp.