# Clientes

> El CRM de tu Atenta: fichas, etapas, seguimientos, segmentos, consentimiento e importación.

La pestaña **Clientes** es la memoria de tu negocio. Atenta la usa al contestar: «hola Laura, ¿lo de siempre a Lomas?».

## Hoy

Arriba de Clientes está **Hoy**: seguimientos vencidos y de hoy, clientes que no piden desde hace 30 días y tienen permiso de promociones, y datos por confirmar que dictaron los clientes. Es la lista de lo que conviene hacer hoy.

## La ficha

- Nombre, apodo, teléfonos, direcciones con zona de reparto, preferencias y alergias, etiquetas y notas.
- **Compras**: pedidos, monto, ticket promedio, por mes y productos que más pide.
- **Conversaciones**: el historial de sus chats.
- **Etapa**: nuevo → interesado → cotizado → cliente → recurrente → inactivo. Se calcula sola por hechos y la puedes fijar a mano.
- **Seguimientos** con fecha: «llamarle el martes», «recordarle la cotización».
- **Monedero y créditos** cuando los tienes activos en [Finanzas](https://atenta.mx/docs/finanzas).
- **Consentimiento de promociones**: sí o no, con fecha y el texto exacto que aceptó. Sin consentimiento «sí» **nadie es elegible** para campañas.

Lo que un cliente dicta en el chat (una dirección nueva, una alergia) queda **por confirmar** hasta que lo valides en **Clientes → Pendientes**.

## Embudo

`Clientes → vista embudo` muestra las etapas en columnas; mueves un cliente arrastrándolo o con «Mover a».

## Segmentos

Grupos por etiqueta, zona, frecuencia o producto («los de Juriquilla que piden pizza los viernes»). Se cuentan en vivo y son la base de las [campañas](https://atenta.mx/docs/campanas).

## Importar y exportar

- **Importar** CSV o vCard (los contactos de tu teléfono) con previsualización antes de confirmar y, si quieres, un consentimiento global con su texto y fecha.
- **Exportar** CSV en cualquier momento: tus datos son tuyos.

## Pedidos

**Pedidos** vive arriba de Clientes y en Mi negocio: «¿quién pidió hoy?», con estado, entrega y el botón **Cobrar**. Marcar Entregado son dos toques.

## Borrar un cliente

Es una acción roja en dos pasos: la app te muestra qué se borra y te pide escribir el texto exacto que dicta el motor (`BORRAR <id>`). No hay borrado silencioso.