# Chats

> La bandeja de conversaciones de tu app: ver en vivo, tomar el control, notas internas, plantillas y equipo.

La pestaña **Chats** de tu app es tu bandeja de WhatsApp, con la misma estructura y gestos de WhatsApp Web y la identidad de Atenta. En escritorio son tres columnas (lista, hilo, ficha del cliente); en celular, lista y chat a pantalla completa.

## La lista

- **Filtros**: todas, te necesitan, tú al mando, sin leer, pedidos, resueltas, archivadas.
- **Buscador** global: busca en los mensajes de todas tus conversaciones.
- Cada fila dice quién escribe, el último mensaje, cuándo y su estado. Las que **te necesitan** llevan fondo ámbar: Atenta escaló algo a una persona.
- Fijar, archivar, silenciar y asignar a alguien de tu equipo, desde la propia fila.

## El hilo

- Mensajes del cliente a la izquierda; los de Atenta con borde cobalto; los tuyos en ámbar.
- Palomitas ✓ / ✓✓ / ✓✓ azul por mensaje, como en WhatsApp: enviado, entregado, leído.
- **Tarjetas** dentro del hilo cuando Atenta escaló algo o registró un pedido o una cita, con el enlace a esa ficha.
- Texto, imagen, documento, audio, video, ubicación y plantillas: se ven y se descargan desde el hilo.

## Tomar el control

Con **«Yo sigo desde aquí»** tomas la conversación: Atenta se calla en ese chat y tú escribes desde el compositor. Con **«Devolver a Atenta»** la sueltas. Mientras tú estás al mando, la fila dice «Tú al mando».

## Escribir

- **Respuestas rápidas**: escribe `/` y elige una; las editas en Ajustes → Equipo y respuestas rápidas.
- **Nota interna**: se guarda en el hilo, no se envía al cliente.
- **Fuera de la ventana de 24 horas** WhatsApp solo deja mandar una plantilla aprobada: el compositor te lo dice y te deja elegirla.
- **Adjuntar** imagen o documento cuando tu Atenta tiene activa la vía de archivos.
- En **modo prueba** solo puedes escribir a tus números de prueba; la app lo explica debajo del hilo.

## Corregir a Atenta desde el chat

Si Atenta no supo algo, en el hilo aparece el **parche** propuesto («esto se contesta así»). Al aceptarlo entra al borrador de tu base; después lo apruebas desde Base. Así Atenta aprende sin que reescribas nada.

## La ficha lateral

En escritorio, a la derecha del hilo, está la ficha del cliente: nombre y apodo, teléfonos, direcciones, preferencias y alergias, etiquetas, notas, compras y seguimientos. Se edita ahí mismo. Es la misma ficha de [Clientes](https://atenta.mx/docs/clientes).

## Probar antes de encender

En **Chats → Probar** hablas con tu Atenta como si fueras cliente, con tu base actual, sin gastar mensajes de WhatsApp. Es el lugar para revisar cómo contesta antes de aprobar un cambio.